Таракан, таракан, тараканище!

Чего только не находят смоляне в продуктах - то крысиный коготок в колбасе, то внушительный кусок цемента в пирожке или даже обрезок металла в вафельном тортике... Бывает, что и птичьи экскременты в макаронах не редкость. Подобные печальные истории довольно часто всплывают на страницах «РП». К сожалению, далеко не все пострадавшие от «сюрприза» в пище пытаются потом наказать нерадивых производителей продуктов питания и поваров, допускающих досадные ошибки. Причина - доказать, что «пищевой добавкой» в виде жирной мухи или мышиной какашки здоровью потребителя был нанесен ущерб, довольно сложно. Но можно.

Буквально на днях начальнику отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации

г. Смоленска Валентине Сергеевне Медведевой пришлось иметь дело с жалобой посетительницы одного из смоленских кафе.

Жалоба поступила по телефону как раз в момент проведения «горячей линии». Ирине Власенковой на обед подали необычный суп-лапшу с... тараканом. Когда она отказалась платить за экзотическое кушанье и предъявила претензии администратору, ей еще и нахамили: «Нечего своих тараканов в кафе приносить!» История обычная, но как себя вести в подобной ситуации, оставаясь в своем праве?

- В данном случае имеет место недостаток услуги, то есть ее несоответствие санитарным правилам, - отвечает на вопрос Валентина Сергеевна. - На предприятиях общественного питания не допускается наличие мух, тараканов и грызунов. При обнаружении подобного факта потребитель имеет право по своему выбору потребовать безвозмездного повторного изготовления блюда или расторжения договора, а также полного возмещения убытков.

Разумеется, каждая ситуация требует индивидуального подхода. И не всегда дело заканчивается мировой и второй тарелкой супа, но уже без насекомых. Как сообщает mk.ru, не так давно бальзам на душу обиженных гурманов пролил москвич Антон Лелявский, которому также в качестве «довеска» к свиной лопатке достался запеченный таракан. Потребитель подал на универсам в суд и одержал сокрушительную победу. Из свиной экзотики с насекомым стоимостью в 42 рубля упрямый москвич сумел извлечь выгоду стоимостью в 500 рублей. Именно в такую сумму судьи оценили моральный вред, нанесенный потребителю гибелью несчастного таракана, который еще на заводе-изготовителе заполз в упаковку продукции, но обратно выбраться не успел. К тому же ответчиков - супермаркет и завод по производству мясопродуктов - обязали выплатить пострадавшему покупателю две тысячи рублей, потраченных истцом на адвоката. Суд длился два года, стартовая цена морального вреда, причиненного Лелявскому, составила 300 тысяч (!) рублей, однако и две с половиной тысячи за некачественный деликатес - неплохой дивиденд. Не так ли?

Итак, если вы купили в магазине продукт с насекомым или получили из рук официанта жаркое «под мухой», нужно сделать следующее:

- Обратитесь с письменной претензией (сделайте две копии, одну оставьте у себя) к администрации магазина, предприятия общепита или изготовителю продукции. В течение 10 дней вашу претензию должны рассмотреть и принять решение. В случаях, если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен. На жалобе обязательно должна стоять дата обращения - ответчики зачастую игнорируют обращения, поступившие от потребителей. Если администрация торгового предприятия, общепита или завода-изготовителя отказались заменить товар на другой или выплатить компенсацию морального вреда, идите в суд. В суде вам потребуются доказательства вашей правоты - некачественный продукт с чужеродными вкраплениями нужно сфотографировать или сохранить. С собой нужно взять свидетелей и чек, доказывающий, что с экзотическим продуктом вы столкнулись именно в этом магазине или кафе.

Анастасия Владимирова.

В 2006 году рост преступности отмечен в шести районах области и в городе Десногорске. В остальных районах она снизилась. Зарегистрировано 8 454 тяжких и особо тяжких преступления. Около 62 процентов всех известных преступлений составили кражи -12 054 случая, грабежи - 2 604 и разбои - 383. Более чем на девять процентов, в сравнении с предшествующим годом, выявлено преступлений экономической направленности (436). Материальный ущерб составил 334,5 миллиона рублей, 80,5 процента из них возмещено.

Подробнее

Как часто вы читаете газеты?