Сегодня пятница, 22 сентября 2017 года.

Поиск  

Пример: сгму   
13 сентября 2017 года   |   smolgazeta.ru   |   Обсудить

Смоляне могут вернуть деньги за купленную путевку в Турцию

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике.

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки, размещенных на сайте Ассоциации Туроператоров (ATOP) , Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом, в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом, имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом в досудебном порядке.

Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок».

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими - либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско - правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132- ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

- туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

- при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Алена ПАНАСОВА

Самые свежие новости Смоленска в нашей группе на Одноклассниках
СМИ2
MediaMetrics
Listis
LentaInform
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21

22

23 24
25 26 27 28 29 30  
Архив

13 сентября 2017

В Смоленске суд вынес приговор мойщику, угнавшему машину клиента  68

Смоленская область примет первенство ЦФО по вольной борьбе  76

На 16 улицах в центре Смоленска отключат холодную воду  71

Смолянину, задержанному в Подмосковье с марихуаной, грозит 15 лет колонии  66

В смоленском поселке Анастасино оборудуют детскую площадку  64

Смолянину, задержанному в Подмосковье с марихуаной, грозит 15 лет колонии  79

В Смоленской области осуждённые создают плетёные шедевры  70

84-летнюю смолянку обокрали «фальшивые» медработницы  65

В Смоленской области обокрали пенсионерку  66

В Смоленской области обокрали пенсионерку  86

В Смоленске неудачливый автоугонщик сядет на два года  58

Разведчик-десантник проведет смолян фронтовыми дорогами  69

В Смоленске на Николаева восстановили движение трамваев  63

В Смоленской области задержали жителя Рязани, находившегося в федеральном розыске  59

В Смоленской области задержали жителя Рязани, находившегося в федеральном розыске  82

В Смоленске «Ауди» попала под фуру  75

На Смоленщине оказался украинский террорист?  76

Смоленский лицей признали одним из лучших образовательных учреждений страны  76

Завтра центр Смоленска останется без воды  78

В Смоленске на набережной устанавливают скамейки-качели  67

В Смоленск приедет группа Каста  75

В Смоленской области устроили облаву на должников  64

Мониторинг цен на нефтепродукты за период с 6 по 12 сентября 2017 года  50

Ко Дню города туристов проведут «фронтовыми дорогами Смоленска»  62

В четверг в Смоленске снова «включат» осень  51

Ярослав Нилов поднял в Госдуме вопрос поддержки льноводства в Смоленской области  58

В Смоленской области планируют построить новое пожарное депо  53

На Смоленщине появилось еще одно производство козьего сыра  56

В Смоленске доизбирут почетных граждан города  57

Смоляне смогут принять участие в велопараде  53

Смоленский симфонический оркестр вновь станет камерным  71

К открытию нового концертного сезона  43

Когда смоляне смогут культурно отдохнуть в «Соловьиной роще»?  79

Видео: В Смоленске задержали грабителя, ударившего женщину и забравшего ее сумку  61

В администрации Смоленской области обсудили вопросы трудоустройства инвалидов  33

Ярослав Нилов в ходе Правительственного часа поднял вопрос поддержки льноводства в Смоленской области  23

Новый сезон в Смоленской филармонии получил название «Ренессанс»  21

СМИ: Воспитательница уволилась после скандала в смоленском детском саду  17

Российские художники приедут в Смоленск на пленэр  11

Перед судом предстанет директор центра развлечений, обвиняемый в невыплате пособия по уходу за ребенком  10

В Смоленской области направлено в суд уголовное дело о вымогательстве, совершенном организованной группой  23

В Смоленске вынесен приговор в отношении местной жительницы, обвиняемой в содержании притона  10

«Друг» смолянки из соцсетей оказался мошенником  15

В Десногорске задержали беглеца из Рязанской области  20

В Смоленске произошла очередная авария с фурой  14

Смолян просят перестать кормить голубей  9

В Топ-200 лучших школ России попал смоленский лицей  18

Историю с потерявшимся ребенком обсудили на планерке в смоленской мэрии  14

Осенний дождь  13

Сотрудники МЧС со студентами СмолГУ очистили берег озера ТЭЦ-2  11

Сергей Неверов возмутился тем, что Смоленск получает от Минсельхоза всего 100 млн. рублей  17

В Смоленской области в лесу заблудился 63-летний мужчина  13

Сергей Неверов возмутился тем, что Смоленск получает от Минсельхоза всего 100 млн. рублей  15

В Смоленске состоится выставка социально ориентированных проектов  23

В Ельнинском районе пропал грибник  7

На двух улицах в центре Смоленска перекрыли движение транспорта  8

Видео с потерявшимся ребенком обсудили на планерке в смоленской мэрии  27

Смоленских автомобилистов просят подумать об объездах  13

Полиция и общественники благоустроили мемориалы Смоленского района  10

Учебная эвакуация в школе № 4 города Рославля  17

Торопливый водитель объехал пробку по тротуару (видео)  188

63-летний смолянин заблудился в лесу  170

Смолянин за полеты над Смоленском рискует получить штраф  169

Завтра в Смоленске несколько улиц останутся без воды  222

Смоленщина принимает первенство ЦФО по вольной борьбе  93

Смолянину грозит штраф за полеты на самодельном воздушном судне  122

Новый музей в Смоленске разместится в здании бывшего танцзала «Молодость»  107

Видео: В Смоленске водитель объехал «затор» по тротуару  108

В Смоленске «Камаз» потерял колесо. На Крупской серьёзный затор  83

В Смоленске три улицы и переулок остались без холодной воды  85

В Смоленске спасатели вместе со студентами расчистили от мусора берегов водоема ТЭЦ-2  90

Уроженец Смоленской области возглавил экипаж МКС  86

В Смоленск прибудет православная реликвия  88

Прогноз погоды на 14 сентября, четверг  207

Поиски заблудившегося грибника-инвалида остановлены  259

Молодую девушку «развели» на деньги в социальных сетях  275

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  63

В Смоленске состоится фестиваль «Научные встречи. Человек будущего»  82

В Смоленске из-за сломавшегося «Камаза» образовалась пробка  87

Губернатор Алексей Островский раскритиковал работу городских властей по организации публичных слушаний  100

В Смоленске поймали карманника, стащившего «мобильники» из карманов прохожих  92

В центре Смоленска пешеходный переход ведет «в никуда»  105

Ярцевчанка стала жертвой дистанционной аферы в соцсети  95

Наркоторговец из Рязанской области, находившийся в федеральном розыске, задержан в Десногорске  103

Врача обвиняют в смерти 11-летней девочки  348

В России предложили увеличить стоимость сигарет до европейского уровня  152

Рязанского наркобарыгу задержали в Десногорске  161

Видео: В серьезной аварии погиб водитель легковушки  621

Пешеход-нарушитель едва попал под колеса автомобиля (видео)  260

Команда УФСИН России по Смоленской области стала бронзовым призером областных соревнований по служебному двоеборью  85

Команда УФСИН России по Смоленской области стала бронзовым призером областных соревнований по служебному двоеборью  134

Спасатели деблокировали погибшего в Смоленском районе водителя  124

В Смоленске побит температурный рекорд  85

Видео: В Смоленске пешеход-нарушитель едва не попал под колеса иномарки  96

Губернатор Алексей Островский раскритиковал работу властей Смоленска по организации публичных слушаний  109

В Смоленске на окружной столкнулись «Volkswagen» и фура. Есть пострадавший  155

Преподавателей медицинского университета в Смоленске подозревают в получении взятки  550

На набережной в Смоленске появились качели  190

Директор ответит за невыплату пособия своей сотруднице  187

Министр культуры наведается в Смоленск и оценит состояние крепостной стены  150

В Смоленске продолжается реализация проекта по благоустройству городской среды  96

Двое преподавателей смоленского ВУЗа стали фигурантами уголовного дела  105

Двое преподавателей смоленского ВУЗа стали фигурантами уголовного дела  137

Смоленского врача будут судить за халатность  94

В Смоленске пройдет первый съезд травматологов-ортопедов ЦФО  120

Опыт Смоленской области в сфере защиты детей признан лучшим в стране  61

Информацию о выявлении санкционных товаров смоляне могут сообщить через Интернет  77

Видео: В Смоленском районе в легковушка врезалась в фуру: погиб водитель  95

Смолян призывают сообщать о выявленных санкционных товарах  70

Туристов проведут «фронтовыми дорогами Смоленска»  70

В Смоленской области на трассе М-1 столкнулись грузовик и микроавтобус  78

В Смоленск на пленэр приедут российские художники  104

В Смоленске сотрудников медицинского университета подозревают в получении взятки  106

Преподаватели смоленского медуниверситета брали деньги за сдачу экзаменов  110

Двоих смоленских преподавателей подозревают в получении взяток от студентов  72

Населению о правилах пожарной безопасности в осенний период  172

Спасатели вытащили из болота собаку  218

Смоленских инспекторов пытался подкупить приезжий из Ленинградской области  190

Мамаша заперла младенца в автомобиле и отправилась по делам  804

Российские художники приедут в Смоленск на пленэр  137

На набережной Днепра появились качели  123

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  158

В Смоленске ребенок скончался из-за неправильного диагноза  133

В Смоленске учёные расскажут о будущем  116

В Смоленском районе водитель грузовика снес микроавтобус  121

В смоленском медуниверситете заведующую кафедрой и преподавателя заподозрили в получении взяток от студентов  129

В Смоленском районе нашли заблудившегося несколько дней назад инвалида  121

В смоленском медуниверситете заведующую кафедрой и преподавателя заподозрили в получении взяток от студентов  165

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  144

В Смоленске будут судить хирурга, по вине которого погибла 11-летняя девочка  130

Смоленскую сгущенку опять забраковали. Теперь уже в Крыму.  137

Смоленский хирург ответит в суде за гибель 11-летней девочки  138

Польские яблоки завершили путь в Россию на смоленской свалке  142

Город смоленских атомщиков принял финал баскетбольного турнира  140

В России число здоровых детей не превышает 12%  196

В Смоленске водитель Газели сбил мужчину  241

В рославльской исправительной колонии работает участок по плетению изделий из лозы  120

В Смоленске на Маршала Ерёменко грузовик сбил пешехода  123

В Смоленске спасатели помогли собаке выбраться из болота  120

В Смоленской области «Ауди» и «Камаз» не поделили дорогу  127

Под Смоленском найден заблудившийся грибник-инвалид  127

Жители микрорайона Южный остались без холодной воды  127

ДТП на улице Маршала Еременко в Смоленске. 60-летний пешеход угодил под авто  129

«Обнова» набережной Днепра в Смоленске: качели украсили аллею  126

Даже в прохладное время года не стоит забывать о безопасности у воды  139

Газовые трубы на детской площадке? Легко!  300

Смоленский дебошир подрался со шлагбаумом (видео)  204

У кого из смолян отключат холодную воду 13 сентября  134

История в Колодне. Спасатели вытащили собаку из трясины  135

В Год гражданской обороны ярцевским школьникам о безопасности  137

Активисты ОНФ добиваются ликвидации крупной свалки в Смоленске  150

В Починке пьяного водителя будут судить  102

В Смоленске школы Заднепровья провели комплексную спартакиаду  97

• Смоляне могут вернуть деньги за купленную путевку в Турцию  157

Смоленск примет первенство ЦФО по вольной борьбе  147

Смолянину грозит срок за разбитые окна  83

20 сентября состоится фестиваль «Смоленский картофель»  124

175 аварийных многоквартирных домов расселены в смоленской области в рамках региональной программы по переселению граждан из аварийного жилья на 2013-2017 годы  116

Индивидуальные предприниматели активно сдают молоко государству. О чем писали смоленские газеты 13 сентября 1962 года  90

В Вязьме на улице Восточной нашли артиллерийский снаряд  99



   Яндекс.Метрика

 

info@smolnews.ru

Информер

Следите за нами в Twitter