Сегодня пятница, 11 мая 2018 года.

Поиск  

Пример: уточкин   
13 сентября 2017 года   |   smolgazeta.ru   |   Обсудить

Смоляне могут вернуть деньги за купленную путевку в Турцию

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике.

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки, размещенных на сайте Ассоциации Туроператоров (ATOP) , Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом, в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом, имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом в досудебном порядке.

Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок».

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими - либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско - правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132- ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

- туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

- при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Алена ПАНАСОВА

Самые свежие новости Смоленска в нашей группе на Одноклассниках
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  
Архив

13 сентября 2017

В Смоленске суд вынес приговор мойщику, угнавшему машину клиента  132

Смоленская область примет первенство ЦФО по вольной борьбе  176

На 16 улицах в центре Смоленска отключат холодную воду  139

Смолянину, задержанному в Подмосковье с марихуаной, грозит 15 лет колонии  151

В смоленском поселке Анастасино оборудуют детскую площадку  131

Смолянину, задержанному в Подмосковье с марихуаной, грозит 15 лет колонии  146

В Смоленской области осуждённые создают плетёные шедевры  180

84-летнюю смолянку обокрали «фальшивые» медработницы  131

В Смоленской области обокрали пенсионерку  131

В Смоленской области обокрали пенсионерку  146

В Смоленске неудачливый автоугонщик сядет на два года  131

Разведчик-десантник проведет смолян фронтовыми дорогами  129

В Смоленске на Николаева восстановили движение трамваев  134

В Смоленской области задержали жителя Рязани, находившегося в федеральном розыске  115

В Смоленской области задержали жителя Рязани, находившегося в федеральном розыске  136

В Смоленске «Ауди» попала под фуру  138

На Смоленщине оказался украинский террорист?  133

Смоленский лицей признали одним из лучших образовательных учреждений страны  161

Завтра центр Смоленска останется без воды  152

В Смоленске на набережной устанавливают скамейки-качели  135

В Смоленск приедет группа Каста  196

В Смоленской области устроили облаву на должников  136

Мониторинг цен на нефтепродукты за период с 6 по 12 сентября 2017 года  127

Ко Дню города туристов проведут «фронтовыми дорогами Смоленска»  123

В четверг в Смоленске снова «включат» осень  143

Ярослав Нилов поднял в Госдуме вопрос поддержки льноводства в Смоленской области  125

В Смоленской области планируют построить новое пожарное депо  140

На Смоленщине появилось еще одно производство козьего сыра  124

В Смоленске доизбирут почетных граждан города  127

Смоляне смогут принять участие в велопараде  126

Смоленский симфонический оркестр вновь станет камерным  185

К открытию нового концертного сезона  106

Когда смоляне смогут культурно отдохнуть в «Соловьиной роще»?  172

Видео: В Смоленске задержали грабителя, ударившего женщину и забравшего ее сумку  136

В администрации Смоленской области обсудили вопросы трудоустройства инвалидов  92

Ярослав Нилов в ходе Правительственного часа поднял вопрос поддержки льноводства в Смоленской области  75

Новый сезон в Смоленской филармонии получил название «Ренессанс»  99

СМИ: Воспитательница уволилась после скандала в смоленском детском саду  84

Российские художники приедут в Смоленск на пленэр  60

Перед судом предстанет директор центра развлечений, обвиняемый в невыплате пособия по уходу за ребенком  61

В Смоленской области направлено в суд уголовное дело о вымогательстве, совершенном организованной группой  80

В Смоленске вынесен приговор в отношении местной жительницы, обвиняемой в содержании притона  69

«Друг» смолянки из соцсетей оказался мошенником  60

В Десногорске задержали беглеца из Рязанской области  80

В Смоленске произошла очередная авария с фурой  78

Смолян просят перестать кормить голубей  84

В Топ-200 лучших школ России попал смоленский лицей  81

Историю с потерявшимся ребенком обсудили на планерке в смоленской мэрии  54

Осенний дождь  81

Сотрудники МЧС со студентами СмолГУ очистили берег озера ТЭЦ-2  54

Сергей Неверов возмутился тем, что Смоленск получает от Минсельхоза всего 100 млн. рублей  76

В Смоленской области в лесу заблудился 63-летний мужчина  67

Сергей Неверов возмутился тем, что Смоленск получает от Минсельхоза всего 100 млн. рублей  57

В Смоленске состоится выставка социально ориентированных проектов  92

В Ельнинском районе пропал грибник  58

На двух улицах в центре Смоленска перекрыли движение транспорта  61

Видео с потерявшимся ребенком обсудили на планерке в смоленской мэрии  81

Смоленских автомобилистов просят подумать об объездах  76

Полиция и общественники благоустроили мемориалы Смоленского района  76

Учебная эвакуация в школе № 4 города Рославля  72

Торопливый водитель объехал пробку по тротуару (видео)  261

63-летний смолянин заблудился в лесу  228

Смолянин за полеты над Смоленском рискует получить штраф  227

Завтра в Смоленске несколько улиц останутся без воды  311

Смоленщина принимает первенство ЦФО по вольной борьбе  207

Смолянину грозит штраф за полеты на самодельном воздушном судне  206

Новый музей в Смоленске разместится в здании бывшего танцзала «Молодость»  169

Видео: В Смоленске водитель объехал «затор» по тротуару  165

В Смоленске «Камаз» потерял колесо. На Крупской серьёзный затор  158

В Смоленске три улицы и переулок остались без холодной воды  146

В Смоленске спасатели вместе со студентами расчистили от мусора берегов водоема ТЭЦ-2  156

Уроженец Смоленской области возглавил экипаж МКС  155

В Смоленск прибудет православная реликвия  175

Прогноз погоды на 14 сентября, четверг  274

Поиски заблудившегося грибника-инвалида остановлены  328

Молодую девушку «развели» на деньги в социальных сетях  387

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  130

В Смоленске состоится фестиваль «Научные встречи. Человек будущего»  152

В Смоленске из-за сломавшегося «Камаза» образовалась пробка  154

Губернатор Алексей Островский раскритиковал работу городских властей по организации публичных слушаний  155

В Смоленске поймали карманника, стащившего «мобильники» из карманов прохожих  156

В центре Смоленска пешеходный переход ведет «в никуда»  186

Ярцевчанка стала жертвой дистанционной аферы в соцсети  158

Наркоторговец из Рязанской области, находившийся в федеральном розыске, задержан в Десногорске  169

Врача обвиняют в смерти 11-летней девочки  505

В России предложили увеличить стоимость сигарет до европейского уровня  228

Рязанского наркобарыгу задержали в Десногорске  232

Видео: В серьезной аварии погиб водитель легковушки  720

Пешеход-нарушитель едва попал под колеса автомобиля (видео)  395

Команда УФСИН России по Смоленской области стала бронзовым призером областных соревнований по служебному двоеборью  149

Команда УФСИН России по Смоленской области стала бронзовым призером областных соревнований по служебному двоеборью  187

Спасатели деблокировали погибшего в Смоленском районе водителя  190

В Смоленске побит температурный рекорд  156

Видео: В Смоленске пешеход-нарушитель едва не попал под колеса иномарки  153

Губернатор Алексей Островский раскритиковал работу властей Смоленска по организации публичных слушаний  209

В Смоленске на окружной столкнулись «Volkswagen» и фура. Есть пострадавший  290

Преподавателей медицинского университета в Смоленске подозревают в получении взятки  745

На набережной в Смоленске появились качели  258

Директор ответит за невыплату пособия своей сотруднице  240

Министр культуры наведается в Смоленск и оценит состояние крепостной стены  235

В Смоленске продолжается реализация проекта по благоустройству городской среды  175

Двое преподавателей смоленского ВУЗа стали фигурантами уголовного дела  201

Двое преподавателей смоленского ВУЗа стали фигурантами уголовного дела  218

Смоленского врача будут судить за халатность  177

В Смоленске пройдет первый съезд травматологов-ортопедов ЦФО  182

Опыт Смоленской области в сфере защиты детей признан лучшим в стране  115

Информацию о выявлении санкционных товаров смоляне могут сообщить через Интернет  156

Видео: В Смоленском районе в легковушка врезалась в фуру: погиб водитель  162

Смолян призывают сообщать о выявленных санкционных товарах  138

Туристов проведут «фронтовыми дорогами Смоленска»  128

В Смоленской области на трассе М-1 столкнулись грузовик и микроавтобус  143

В Смоленск на пленэр приедут российские художники  160

В Смоленске сотрудников медицинского университета подозревают в получении взятки  203

Преподаватели смоленского медуниверситета брали деньги за сдачу экзаменов  214

Двоих смоленских преподавателей подозревают в получении взяток от студентов  144

Населению о правилах пожарной безопасности в осенний период  259

Спасатели вытащили из болота собаку  274

Смоленских инспекторов пытался подкупить приезжий из Ленинградской области  267

Мамаша заперла младенца в автомобиле и отправилась по делам  911

Российские художники приедут в Смоленск на пленэр  200

На набережной Днепра появились качели  196

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  275

В Смоленске ребенок скончался из-за неправильного диагноза  183

В Смоленске учёные расскажут о будущем  186

В Смоленском районе водитель грузовика снес микроавтобус  179

В смоленском медуниверситете заведующую кафедрой и преподавателя заподозрили в получении взяток от студентов  227

В Смоленском районе нашли заблудившегося несколько дней назад инвалида  178

В смоленском медуниверситете заведующую кафедрой и преподавателя заподозрили в получении взяток от студентов  252

Смоленский лицей имени Кирилла и Мефодия вошел в ТОП-200 лучших школ России  262

В Смоленске будут судить хирурга, по вине которого погибла 11-летняя девочка  214

Смоленскую сгущенку опять забраковали. Теперь уже в Крыму.  199

Смоленский хирург ответит в суде за гибель 11-летней девочки  202

Польские яблоки завершили путь в Россию на смоленской свалке  209

Город смоленских атомщиков принял финал баскетбольного турнира  203

В России число здоровых детей не превышает 12%  259

В Смоленске водитель Газели сбил мужчину  315

В рославльской исправительной колонии работает участок по плетению изделий из лозы  196

В Смоленске на Маршала Ерёменко грузовик сбил пешехода  184

В Смоленске спасатели помогли собаке выбраться из болота  187

В Смоленской области «Ауди» и «Камаз» не поделили дорогу  184

Под Смоленском найден заблудившийся грибник-инвалид  198

Жители микрорайона Южный остались без холодной воды  202

ДТП на улице Маршала Еременко в Смоленске. 60-летний пешеход угодил под авто  210

«Обнова» набережной Днепра в Смоленске: качели украсили аллею  202

Даже в прохладное время года не стоит забывать о безопасности у воды  223

Газовые трубы на детской площадке? Легко!  449

Смоленский дебошир подрался со шлагбаумом (видео)  305

У кого из смолян отключат холодную воду 13 сентября  182

История в Колодне. Спасатели вытащили собаку из трясины  201

В Год гражданской обороны ярцевским школьникам о безопасности  211

Активисты ОНФ добиваются ликвидации крупной свалки в Смоленске  236

В Починке пьяного водителя будут судить  177

В Смоленске школы Заднепровья провели комплексную спартакиаду  200

• Смоляне могут вернуть деньги за купленную путевку в Турцию  239

Смоленск примет первенство ЦФО по вольной борьбе  308

Смолянину грозит срок за разбитые окна  151

20 сентября состоится фестиваль «Смоленский картофель»  177

175 аварийных многоквартирных домов расселены в смоленской области в рамках региональной программы по переселению граждан из аварийного жилья на 2013-2017 годы  183

Индивидуальные предприниматели активно сдают молоко государству. О чем писали смоленские газеты 13 сентября 1962 года  165

В Вязьме на улице Восточной нашли артиллерийский снаряд  165



   Яндекс.Метрика

 

info@smolnews.ru

Информер

Следите за нами в Twitter