Сегодня среда, 22 мая 2019 года.

Поиск  

Пример: http://www.smolnews.ru/category/auto/   
10 августа 2018 года   |   www.rabochy-put.ru   |   Обсудить

Самая популярная вакансия, или Как я работал в колл-центре

«Слишком навязчивые, постоянно не вовремя, с непонятными предложениями» - так говорят смоляне о звонках из колл-центров. А фраза «Подождите минуту, ваш звонок очень важен для нас» раздражает больше всего, поскольку зачастую ждать приходится гораздо дольше.

Но многие ли задумываются о том, что происходит на противоположной стороне провода, кто с нами говорит и как это - всего за несколько часов обзвонить сотни людей... В Смоленске четыре колл-центра, а вакансия оператора - одна из самых популярных на сайтах с предложениями работы. Итак, каково же это - быть по ту сторону провода?

Почему я туда устроилась?

Ирина Петрова:

- В нашем городе студенту трудно найти работу. Колл-центры - пожалуй, один из самых подходящих вариантов. «Плавающий» график, можно совмещать работу с учебой. Плюс обучение. Достаточно понятно и грамотно разговаривать. Я случайно увидела объявление в Интернете и решила попробовать.

Обещания: что почем

Маркелл Бычков:

- На первый взгляд работа в колл-центре ничем не отличается от других: график пять дней в неделю на твой выбор, четырехчасовой рабочий день с перерывами пять минут каждый час, высокая зарплата, много корпоративных мероприятий и других «пряников». Однако на деле пришлось сидеть на линии долгие часы с очень маленькими перерывами, и поэтому после работы раскалывалась голова и практически не шевелился язык. Со временем с головой ничего не изменилось, она так и продолжала болеть, а вот язык в разговорных испытаниях закалился - это же мышца.

Хотя нет, иногда и он подводил - начинал заплетаться. Особенно когда начинаешь нервничать, когда начинаешь разговаривать с особенно грубыми клиентами. Проблема в том, что ты не имеешь права ответить той же монетой - нагрубить или просто закончить разговор без разрешения клиента.

Но главный недостаток такой работы - зарплата. Я получал 4 тысячи в месяц. Этого вряд ли может хватить на нормальную жизнь даже студенту. Возможно, кого-то это может устроить, но я сомневаюсь.

График никто не может подстроить под себя. Что касается объединяющих корпоративов, то за четыре месяца был всего один, а обещали, что они будут проходить с периодичностью раз в неделю.

Ирина Петрова:

- Для новичка все всегда начинается с обучения. Две недели тебе рассказывают про проекты, которые бывают с исходящими и входящими звонками. На мой взгляд, второй вариант проще. Тебе не нужно звонить самому и «впаривать» услуги или товары. Мне всегда представлялась эта работа несложной: сидишь и отвечаешь на звонки. Но на деле все оказалось иначе: чтобы правильно проконсультировать клиента, нужно выучить назубок алгоритм действий в компьютерных программах. А это не так уж просто. График предлагают выбирать, и он обговаривается на определенное время. Зарплата два раза в месяц. Минимальная ставка - 80 - 90 рублей в час, то есть если работать по четыре часа в день, то зарплата должна быть около 10 тысяч в месяц.

И как бонус - веселая корпоративная жизнь. Различные тематические конкурсы, за хороший результат в которых награждают призами. Это обещают в первый день при собеседовании.

Кнут и пряник

Маркелл Бычков:

- К минимальным перерывам добавляются и штрафы. Со временем они меняются. Когда я работал, одно опоздание расценивалось в 100 рублей. Было строжайше запрещено хамить клиенту. Это очевидно, но иногда было сдержаться крайне сложно.

Ирина Петрова:

- Есть свои запреты и штрафы. Например, нежелательно использовать при разговоре уменьшительно-ласкательные слова, такие как «минуточку, секундочку». Важна «улыбка в голосе», но на этом не настаивают. Нельзя опаздывать. Сначала тебе просто говорят, мол, «так нельзя делать». Потом следуют штрафы. Но обещают, что до этого дело не дойдет.

На рабочем месте не должно быть еды, вода - только в «непроливайках». Все это, чтобы случайно не повредить оборудование. Что уж точно, то на этой работе не получится умереть голодной смертью. На кухне всегда тебя ждут бесплатно чай, кофе и макароны быстрого приготовления.

Кто звонит

Маркелл Бычков:

- Было много неприятных историй. Например, запомнился один звонок, когда я разговаривал с пожилой женщиной. Ситуация привычная, я начал проговаривать свой текст. Но стоило мне назвать свое имя, как это сразу же перечеркнуло нормальный диалог. Моя собеседница стала смеяться на протяжении 10 минут. И мне пришлось приложить неимоверные усилия, чтобы уговорить выслушать меня. Однако я даже не успел проговорить контрольный текст, как дама меня совершенно неожиданно прервала и начала «крыть» трехэтажным матом...

Хотя были и позитивные истории. Помню, как-то раз сидел рядом с одной девушкой. Не знаю, совпадение или воля судьбы, но почему-то темп нашей речи совпадал, и получалось, что зачастую мы говорили в унисон, как биороботы. Казалось бы, в чем проблема? Но, как только кто-то из нас ускорялся или притормаживал, мы оба сливались и начинали смеяться прямо в микрофон. Это строго запрещено, но разве возможно удержать смех в такой ситуации?

Текучесть кадров

Ирина Петрова:

- В колл-центры всегда нужны сотрудники. Эту работу к постоянной отнести сложно. Хотя я знаю несколько человек, которые в данной сфере проработали больше 5 лет. И их все устраивает. Но это редкие случаи, чаще всего вакансии всегда актуальны. Почему так? Не каждый выдержит сидение часами в одной позе, постоянное внимание на монитор. Шумно, да и вокруг большое скопление людей. Нужно себя постоянно контролировать, чтобы говорить грамотно, вести диалог правильно. В любое время ваш разговор могут прослушать. Вообще многие воспринимают подобную работу как временную подработку (особенно студенты). А потом стараются найти вариант получше.

Авторы: Маркелл Бычков, Евгений Силаев, Алина Лучина.

Самые свежие новости Смоленска на нашей странице в Вконтакте
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
Архив

10 августа 2018

Смоленский «Днепр» сыграл вничью с «Коломной»  236

Смоленский «Днепр» сыграл вничью с «Коломной»  254

Вор украл у зазевавшейся смолянки телефон стоимостью 15 тысяч рублей  306

В Вязьме в День физкультурника торжественно откроют Центр единоборств  274

В Смоленске звучала музыка колоколов  369

В Смоленске за кражу велосипеда бездомный вор предстанет перед судом  221

Смолянам напомнили, что стоимость получения водительского удостоверения выросла  272

«Зарядись с Росгвардией!»  341

Очаги заболевания бешенством диких и домашних животных выявили в 11-ти районах области и в городе Смоленске  786

Во время совместной пьянки смолянин избил приятели и отобрал у него мобильный телефон  229

В Смоленске ограничат движение по двум улицам  265

Пьяный смолянин ограбил пенсионерку, которая сама впустила его в квартиру  295

В Смоленске от огня страдали дачи  424

Смоленские полицейские спасли на улице травмированного пенсионера  330

Партию допинга задержали в Смоленске  182

Беременная смолянка разбилась насмерть в серьезном ДТП в Рославльском районе  709

Подозреваемый в контрабанде анаболических стероидов задержан в Смоленске  147

Смоляне помогут маленькому Кириллу  180

В Смоленске в субботу будет жарко  144

Смоляне приняли участие в торжествах в честь Смоленской иконы Божьей матери Одигитрии  160

Все погибли: беременная женщина и молодой парень стали жертвами аварии в Рославльском районе  221

«Шулпа по-холм-жирковски, блины по-уваровски». В районах прошла презентация блюд смоленской кухни  101

В Смоленске установят памятник легендарному десантнику Василию Маргелову  185

«Я был нетрезв». Смолянин ограбил приятеля  83

Губернатор откликнулся на просьбу бывшей малолетней узницы фашистских лагерей  93

В Смоленской области Росгвардий поймала воришек, которые стянули из магазинов алкоголь и закуску  143

В Заднепровском районе ограничат движения транспорта  117

Алексей Островский указал Ростехнадзору на изношенность фондов ЖКХ в Смоленске  120

В Смоленске ограничат движение по улице 12 лет Октября  113

Верующие прошли крестным ходом в день главной смоленской иконы  110

В ГИБДД рассказали о новшествах для смоленских автомобилистов  420

Три человека погибли в ДТП в Смоленской области  292

Бизнесу в Смоленской области с начала года выдано кредитов на 55,1 млрд рублей  253

Смоленские пожарные тушили баню в Новодугинском районе  206

Стали известны подробности ДТП в Смоленской области. Трое погибли, еще один человек в больнице  242

Смоленские спасатели патрулируют водоемы Гагаринского района  312

В Смоленской области на военном аэродроме «Двоевка» устроят показательные выступления, концерт и авиашоу  231

Смолянка стала мужчиной, ей случайно сменили пол  189

Трое погибли в страшном ДТП под Смоленском  232

Алексей Островский пообещал решить вопрос с газификацией деревни в Руднянском районе  234

В Смоленске футбольный «Днепр» выбыл из розыгрыша Кубка России  210

В Смоленске ожидаются жаркие выходные  297

Новый школьный стадион появился на Киселевке в Смоленске  287

Смоленский губернатор выслушал ветеранов и селян  241

Прогноз погоды на субботу, 11 августа  340

В смоленском МФЦ девушку превратили в мужчину (видео)  976

Смолянина задержали за контрабанду анаболических стероидов  435

Мошенник притворился сыном смолянки и требовал 100 000 рублей  371

В Смоленске начали подготовку к празднованию 1155-летия города  222

«Военный парад, концерты и салют». Как Смоленск отметит 1155-летие  290

Сергей Черняков: «Гнездовская притягательность»  196

В Смоленске до конца августа ограничат движение по улице 12 лет Октября  234

Смолянин попался на контрабанде анаболических стероидов  313

В Смоленской области на дороге Рославль – Ершичи серьезная авария. Столкнулись «Hyundai» и «LADА»  1156

В Смоленской области на дороге опрокинулся «ВАЗ». Есть пострадавший  251

В Смоленске полностью восстановили поврежденный строителями газопровод на улице Ломоносова  229

В Смоленске дети рискуют жизнью на крыше недостроенной многоэтажки  228

Планы рухнули: в Духовщинском районе пострадал водитель «ВАЗа»  287

Рославльский рецидивист убил возлюбленную  844

Горе-мамаша не желала платить алименты своей несовершеннолетней дочке  499

В Смоленске прошли торжества в честь Смоленской иконы Божией Матери «Одигитрии»  329

Смолянину грозит 12 лет колонии за контрабанду анаболических стероидов  222

Малолетняя узница фашистских концлагерей из Смоленска поблагодарила губернатора  272

Какая погода ждет смолян 11 августа  191

Газ в дома в деревне Рыжиково Руднянского района проведут до конца 2019 года  216

На трассе А-130 в Смоленской области столкнулись «ВАЗ» и «Chevrolet Cruze»  638

В Смоленске состоялись Одигитриевские торжества  697

Телеком с умом: как современные технологии будут развивать Смоленскую область  652

Международный Одигитриевский крестный ход по контролем регионального управления МЧС России  613

Смоленскую модель Анну Лисовскую, которую ранее изнасиловал экс-бойфренд, похитили (видео)  1847

Автомобили будут ремонтировать по страховке с использованием б/у запчастей без ведома автовладельцев  980

Пенсионерам хотят запретить продавать квартиры  1309

В УФСИН России по Смоленской области определили лучшего водителя-сотрудника  652

Музей скульптуры С.Т.Конёнкова приглашает на «Дни Москвы в Смоленской области»  612

Губернатор провел прием граждан по личным вопросам  668

В Смоленске сотрудники уголовного розыска раскрыли грабеж  612

• Самая популярная вакансия, или Как я работал в колл-центре  592

«Когда будут закрыты входы на крыши?». В Смоленске дети собираются на недостроенной многоэтажке  603

Самая популярная вакансия, или Как я работал в колл-центре  626

Губернатор рассказал смолянке, когда газифицируют ее деревню  642

В Смоленске прошли торжества в честь Смоленской иконы Божией Матери «Одигитрии»  642

В Смоленской области Ростехнадзор проверит 18 теплоснабжающих, электросетевых и генерирующих организаций  696

В Смоленской области мопед сбил ребенка, перебегавшего дорогу  632

В Смоленске большегруз подмял иномарку  586

В Роскачестве рассказали, как выбрать "правильные" яблоки  718

«Семёрка» опрокинулась на трассе в Смоленской области  684

В Смоленске нашли противотанковую мину в автосервисе  632

«Мираторг» инвестировал свыше 7 млрд рублей в строительство 7 ферм КРС в Тульской, Калининградской , Смоленской, Калужской, Курской областях с начала года  598

Жесткое избиение: следком заинтересовался фактом гибели жителя Починка  617

Житель Смоленской области отправился в столицу на заработки и исчез  873

Смолянин скончался в больнице после драки в кафе под Смоленском  1452

Собака, которую заживо ели черви, умерла  1329

Пытаясь «откосить» от армии, смолянин подделал справки  826

Сотрудники Росгвардии задержали граждан, подозреваемых в совершении краж  896

Губернатор порекомендовал мэру Смоленска обратить пристальное внимание на подготовку города к зиме  155

«Толпой избили». В Смоленской области выясняют обстоятельства гибели мужчины  896

«Нет электричества, не хватает врачей». Активисты ОНФ проверили смоленские больницы  225

В Смоленской области саперы обезвредили мину и артснаряд  227

В Смоленской области ночью на ходу загорелся «Volkswagen Passat»  282

С нового года россияне будут платить еще один налог  299

В Смоленской области сотрудники Росгвардии поймали магазинных грабителей  218

В Смоленской области бойцы Росгвардии поймали воров  213

Под Смоленском ночью автомобиль «Фольксваген» загорелся прямо на ходу  155

Смоленские находки изучат археологи из Москвы  219

Чтобы отдых на воде не обернулся трагедией  261

В Подснежниках сгорел жилой дом  282

Из детского сада сбежал четырехлетний ребенок  1386

В Смоленске снесут ларьки «вне закона»  320

Фото: Смоленские подростки облюбовали крышу недостроя  466

Алексей Островский обсудил вопросы подготовки к осенне-зимнему периоду с руководством Ростехнадзора  313

В Смоленской области трое пьяных водителей стали фигурантами уголовных дел  193

В Смоленской области в пути следования загорелась иномарка  203

В сети появилось фото установки памятника погибшим вертолетчикам в Смоленской области  360

Жителей района в Смоленской области предупредили о проведении боевых стрельб  228

Стали известны подробности повреждения газопровода в Смоленске  250

В Смоленске открыли школьный стадион  284

Губернатор Алексей Островский призвал главу Смоленска обратить пристальное внимание на подготовку областного центра к зиме  192

Порыв газопровода на улице Ломоносова в Смоленске локализовали  356

Депутаты Госдумы хотят ввести госрегулирование цен на бензин  258

В Смоленской области иномарка вспыхнула на скорости  177

«Попался под руку»: смолянин умер в больнице после жесткого избиения  398

Под Смоленском водитель мопеда сбил 9-летнего мальчика  164

«Дубль два». Алексей Островский повторно указал мэру Смоленска на плохую подготовку города к отопительному сезону  197

Ребенок 9 лет пострадал во время аварии с участием вязьмича на мопеде  239

Пассажирка «семерки» пострадала в серьезном ДТП в Рославльском районе  253

Областной «Пожарно-спасательный центр» информирует: 9 августа были изъяты и уничтожены установленным порядком взрывоопасные предметы времен ВОВ  273

Дачные пожары  165

Видео: Смолянку ограбил случайный гость  293

Двое подростков на мопеде получили травмы в результате ДТП  265

В страшной аварии пострадала женщина  298

9-летний мальчик попал под мопед в Смоленской области  278

Утреннее ДТП в Смоленске спровоцировало пробку  258

Ростехнадзор проверит работу «Квадры» и МУП «Смоленсктеплосеть»  213

Губернатор Смоленской области и руководство Центрального управления Ростехнадзора обсудили подготовку региона к отопительному сезону  224

Под Смоленском двое школьников на мопеде попали в ДТП  246

В Смоленской области активно готовятся к зиме  254

Смоленщина в аутсайдерах по рождаемости  332

На шоссе в Смоленске «Шевроле» врезался в иномарку  195

В Смоленске прямо возле пешеходного перехода оставили открытый люк  288

В Смоленске устранена утечка газа  228

"Чистый четверг" был омрачен пожаром  166

В Смоленской области остановлены поиски 27-летнего Алексея  1127

В Смоленской области поймали угонщиков из Москвы  433

Смоленские таможенники поздравили ветерана Великой Отечественной войны Ивана Соколова с 97-летием  487

В Смоленской области еще три водителя доездились пьяными до уголовных дел  202

Под Смоленском сгорел частный дом  193

На "Россия 1" рассказали о смоленской пенсионерке, которую надурили "газовики"  228

Под Смоленском в страшной аварии на перекрестке пострадала женщина  267

В Смоленске снесут два ларька на улице Нахимова  254

Пассажирка «семерки» пострадала в серьезном ДТП в Рославльском районе  224

Смоляне возмущены прогулками подростков на крышах недостроев  275

Смолянин попался на уклонении от административного надзора  210

В Смоленске на «Школьном базаре» прошла акция «Безопасное детство»  263

В Смоленске дети устроили опасную прогулку на крыше новостройки  253

Ярцевчанина Алексея Демидова нашли живым и невредимым  224

В Смоленске продолжается снос ларьков  296

Смолянке грозит уголовное дело за неуплату алиментов  301

Юные патриоты и поисковики из Смоленской области прошли подготовку в профильной смене лагеря «БОРОДИНО»  271

14 миллиардов 128 миллионов рублей перечислила Смоленская таможня в государственную казну в июле 2018 года  259



   Яндекс.Метрика

 

info@smolnews.ru

Информер

Следите за нами в Twitter