Общепит, туризм и порванные шубы

Анна РАЗУМОВСКАЯ

Смоляне успешно жалуются на некачественные товары и услуги

Уровень самосознания потребителей в области растет как на дрожжах: количество жалоб в отдел по защите прав потребителей за третий квартал увеличилось. При этом увеличилось и число удовлетворенных жалоб населения - в подавляющем большинстве случаев за недоброкачественную услугу или просроченный товар удается получить законное возмещение.

ЗА третий квартал 2006 года в отдел по защите прав потребителей за консультативной и правовой помощью обратилось 656 человек.

Больше всего жалуются жители Ленинского района - 256 обращений (39 процентов).

От жителей Промышленного района - 245 обращений (37,3 процента).

От жителей Заднепровского района - 110 обращений (16,8 процента).

Иногородние граждане жаловались 45 раз (6,9 процента).

Восстановлены права потребителей по 588 обращениям (90 процентов случаев).

По результатам жалоб потребителям возвратили:

• 180,1 тыс. руб. за недоброкачественные товары;
• 156,4 тыс. руб. за некачественные услуги.

СПРАВКА «АИФ - СМОЛЕНСК»

Как написать жалобу на недоброкачественный товар или услугу?

Со своими жалобами и заявлениями вы можете обратиться либо в территориальное управление Роспотребнадзора по Смоленской области, в отдел по защите прав потребителей (Смоленск, ул. Тенишевой, 26, телефон 38-25-03), либо в отдел по защите прав потребителей городской администрации, либо в Региональный центр защиты прав потребителей (г.Смоленск, ул.Бакунина, д.10а (в здании Торгово-Промышленной палаты), тел. 40-15-19).

Единой установленной формы для заявлений граждан нет. Поэтому его пишут в свободной форме. Оно должно содержать три основных пункта:

1. Указание организации, в которую человек обращается, - территориальное управление Роспотребнадзора по Смоленской области, отдел по защите прав потребителей городской администрации.
2. Фамилия, имя и отчество, адрес того человека, который обращается с заявлением (можно указать телефон, чтобы было удобнее с вами держать связь).
3. Описание ситуации с точным указанием деталей (адрес, название организации, обстоятельства).

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства - товарные чеки, квитанции и т.п.