Нужен юридический совет

Нежданно-негаданно появилась одна маленькая проблемка. Итак, имеется:
1. Плеер iRiver, купленный в одном из офисов «Цифрограда» в Москве;
2. Имеется поломка этого плеера (радио перестало работать);
3. Имеется заключение из авторизованного ремонтного центра, что поломка неустранима и требуется замена плеера.
К сожалению, на данный момент утерян чек…
Вопрос, в праве ли работники «Цифрограда» отказывать в замене устройства (я даже денег не прошу – просто заменить). Причём, в гарантийном талоне есть их печать, номер плеера и роспись продавца.
Если кто знает, что делать в этом случае или попадал в аналогичные ситуации – помогите советом, буду благодарен

Вкратце:
1. Невправе.
2. Напиши претензию в 2-х экземплярах (чтобы на 2-м расписались), приложи копию заключения ремонтного центра, в заявлении потребуй замены в течение 3 дней. При этом лучше говорить не с рядовыми менеджерами, а потребовать старшего, которому грамотно объяснить, что суд им хорошую рекламу не создаст.
3. Откажутся - в суд. Но по логике должно ограничиться п.2

Можно сослаться на п. 5 ст. 18 ЗоЗПП: Отсутсвие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований