Сегодня воскресенье, 31 марта 2024 года.

23 января 2017 года | www.karta-smi.ru | Обсудить

В 2016 году количество обращений за услугами Смоленскэнерго выросло на 5,4%.

Услуги филиала ПАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго» продолжают пользоваться спросом у потребителей Смоленской области. За 2016 год в филиал поступило 123705 обращений за оказанием основных и дополнительных услуг, что на 5,4% больше, чем в предыдущем году.

Самой удобной формой для 65% клиентов стала заочная форма общения со специалистами. 35% клиентов предпочли обратиться с личным визитом в центр обслуживания потребителей (ЦОП) Смоленскэнерго или к специалистам пунктов работы с потребителями РЭС.

Среди заочных каналов поступления обращений большей популярностью в 2016 году пользовался контакт-центр – 90,65% заочных обращений.

Наибольшее количество очных обращений было связано, как и в предыдущие годы, с технологическим присоединением к электрическим сетям филиала, коммерческим учетом электрической энергии и различными дополнительными услугами филиала.

Уже полтора года (с июля 2015 г.) в Смоленскэнерго работает система предварительной записи на прием в офис обслуживания потребителей - запланировать визит в офис обслуживания и избежать очереди клиенты Смоленскэнерго могут, записавшись заранее в электронную очередь. Осуществить запись на приём можно тремя способами: личный визит в Центр обслуживания потребителей г. Смоленска или к сотрудникам пунктов работы с потребителями в районах области; заочное регистрирование через сайт http://www.mrsk-1.ru/customers/customer-service/feedback/ или через оператора Контакт- центра 13-50. В 2016 году услугами предварительной записи на приём воспользовались 7770 человек.

Смоленский филиал МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества оказываемых услуг, используя современные технологии и каналы коммуникации, проводит мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Для удобства и своевременного информирования своих клиентов специалисты Смоленскэнерго еженедельно размещают актуальные графики плановых отключений на корпоративном сайте (https://www.mrsk-1.ru/customers/services/transmission/disconnection/286/), ежемесячно публикуют информацию в местных СМИ («Главная тема», «Смолсити»), рассылают письма с графиками администрациям муниципальных образований. Также энергетики заблаговременно рассылают письма – уведомления лицам, которым требуется замена прибора учета.

Ознакомиться с полным перечнем услуг, предоставляемых филиалом, можно на сайте компании https://www.mrsk-1.ru/customers/services/transmission.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки

Самые свежие новости Смоленска на нашей странице в Вконтакте

Читайте также

23 января 2017

• В Смоленске ветераны-интернационалисты провели отчетную конференцию 548

• «Уральские пельмени» оставили себе память о Смоленске 839

• В Смоленске водитель сбил пенсионерку и скрылся 377

• В Смоленске произошла массовая авария (видео) 404

• 24 января в Смоленской области сохранится теплая погода 322

• Смолян, мечтающих о подиуме, приглашают на кастинг 420

• В Смоленской области появится памятник красноармейцам, погибшим зимой 1942 года в боях за деревню Быково 490

• На границе Смоленской области за неделю поймали почти полсотни нелегалов 345

• Смоленская прокуратура признала дороги Шумячей опасными 342

• Детсады, школы и поликлиники на Киселёвке останутся без воды 327

• Смолянам предлагают отчитаться о доходах, полученных в 2016 году 358

• В Смоленске судебный пристав принесла на работу липовый больничный 347

• Смоленский судебный пристав обманула руководство 326

• Мужчина, найденный мертвым в Смоленске, скончался от сердечного приступа 322

• Смоляне повернули Днепр вспять (видео) 358

• Полицейские опубликовали антинаркотическую памятку для смоленских родителей 300

• В Смоленске МУТПП больше не будет обслуживать дюжину маршрутов 419

• В Смоленской области снизилось число безработных 319

• В Смоленской области оставили туляков без белорусской говядины 296

• Смоленские пограничники задержали 50 нарушителей 321

• В Смоленской области откроют памятник погибшим в годы войны 342

• В Смоленске «Кватро» споет классические хиты 496

• В Смоленской области охотник дома изготавливал патроны 315

• Смоляне задолжали за капремонт около 200 млн. рублей 335

• На рынке в Смоленске торговали санкционными фруктами 321

• В Смоленске на рынке торговали санкционными фруктами 507

• С 1 февраля проиндексируют пенсии 352

• В Смоленске на Николаева энергетики будут ремонтировать теплотрассу 553

• В Смоленске прошёл международный «Кубок дружбы» 470

• Во вторник в Смоленске будут плакать небеса 519

• В Смоленске из-за ДТП встали трамваи 422

• В Смоленске жители трех улиц останутся без тепла и горячей воды 587

• В Смоленске на улице Николаева из-за ДТП парализовано движение трамваев 384

• Смолянин погиб, отравившись угарным газом на работе в Москве 351

• Депутату Смоленской областной Думы из-за уголовных дел приостановили членство в партии 430

• На трассе Брянск – Смоленск столкнулись три фуры: ранен один водитель 430

• Теперь “СпецАвто”: Владимир Соваренко продолжает расправляться с “алашеевскими” 395

• Смоленская область получит господдержку для развития бизнеса 362

• Смоленские леса, озера и реки принесли в бюджет 247 млн рублей 345

• В Смоленской области появится Центр поддержки экспорта 313

• Смоленские коммунальщики отчитались об уборке города 386

• Смоленская область вошла в число регионов с наибольшим снижением численности безработных 364

• Смоленской области в 2017 году выделят 12,5 миллиона рублей на поддержку экспортно-ориентированного предпринимательства 402

• В Смоленском зоопарке акция ко Дню студента 369

• Смолянка оставила без смартфонов двух братьев 366

• 12,7 тыс. смолян не смогут выехать за границу из-за долгов 419

• В Смоленске наградили юных математиков 441

• В Смоленске жители Кловки останутся без отопления и горячей воды 450

• Смоляне подделывают больничные, чтобы не ходить на работу 348

• На Смоленщине за один день повесились трое мужчин 509

• Многофункциональные центры Смоленской области подводят итоги работы за 2016 год 443

• Смолянин погиб на стройке в Москве 539

• Существующая управленческая практика признания многоквартирных домов аварийными неэффективна - мнение ОНФ 468

• В Смоленске отремонтируют улицы Лавочкина, Маршала Еременко, Валентины Гризодубовой и Краснинское шоссе 521

• В Смоленске «дворовое» ДТП заблокировало улицу 490

• Псковский самбист победил на открытом турнире в Смоленске 341

• Глава Смоленска предложил штрафовать управляющие компании за плохую уборку снега 532

• Павел Бабюк: «В Смоленске нет домов, где бы отсутствовала горячая вода» 446

• В Смоленск едет Résonance 454

• Смоляне обнаружили труп на остановке общественного транспорта 712

• В Смоленске перенесли Лыжню России 424

• За минувшие выходные на дорогах Смоленской области были выявлены 23 нетрезвых водителя 484

• В Смоленске руководитель Спецавто лишился должности из-за неубранного снега 547

• Смоляне увидят, «где небо отражается в озерах» 329

• В 2016 году количество обращений за услугами Смоленскэнерго выросло на 5,4%. 315

• В Смоленске издана новая книга о писателе Борисе Васильеве 355

• Смоленская область и Беларусь наращивают сотрудничество 358

• Об открытии отделения противоопухолевой лекарственной терапии НУЗ «Отделенческая больница на ст. Смоленск «РЖД» 357

• Детский сад, столовая и узел связи для селян. О чем писали смоленские газеты 23 января 1987 года 326

• 369 микрозаймов выдал Смоленский областной фонд поддержки предпринимательства в 2016 году 329

• Знакомая «развела» смолянина на 37 тысяч рублей 321

• В Творожково Смоленской области тушили частный дом 346

• Жильцы Рославльского дома «растопили» до пожара 322

• Смоленский дом сгорел из-за аварийной электросети 309

• В Смоленской области останки красноармейца переданы представителям Чечни 388

• 99 процентов смолян получили доступ к государственным и муниципальным услугам по принципу «одного окна» 321

• Сколько смоляне «наболтали» по телефону в Новый год 402

• На дороги Смоленска вышел «Студенческий десант» 441

• В Смоленск с концертом приедет «Distemper» 381

[email protected]

Информер

Все материалы на данном сайте взяты из открытых источников или присланы посетителями сайта и предоставляются исключительно в ознакомительных целях. Права на материалы принадлежат их владельцам. Администрация сайта ответственности за содержание материала не несет. (Правообладателям)