«Аиф-Смоленск» продолжает эксперимент по проверке доступности чиновников

Как достучаться до властей через Интернет

«Аиф-Смоленск» продолжает эксперимент по проверке доступности чиновников. В прошлый раз мы проверяли работу «горячих телефонов». В этот раз испытаем на себе все прелести общения с властями в режиме он-лайн.

Милиция в сети 

Как задаются вопросы

На сайте УВД по Смоленской области отдельной ссылки «виртуальная приемная» нет. Задать свой вопрос здесь можно в рубрике, которая так и называется «вопросы-ответы». Форма для заполнения проста как дважды два. Как ни странно, работники правопорядка не требуют, в отличие от прочих бдительных чиновников, обязательно указывать свой телефон, адрес проживания и электронный адрес. Обязательным для заполнения является только поле с текстом вопроса. Все остальное - по желанию. Причем разработчики ресурса даже не возражают, если вдруг пользователь захочет остаться неизвестным. В графе, где надо указать ФИО, можно подписаться псевдонимом. Пишем вопрос. Система сообщает, что он «успешно отправлен».

Что мы спрашивали

«Как связаться со своим участковым?»

Как нам ответили

Ответ, к огромному удивлению, появился на сайте уже через день! На него ответили  быстро и полно, указали даже часы работы пункта участковых.

Оценка:

простота  - 5;

быстрота ответа -5.

Область.ru

Как задаются вопросы

Перед тем как задать вопрос власти, вас просят тысячу и один раз подумать! «Прежде чем Вы заполните приведенную ниже форму, предлагаем Вам просмотреть ответы на вопросы. Возможно, в этом разделе Вы уже найдете ответ на интересующий Вас вопрос», - говорится на сайте обладминистрации. За собой чиновники оставляют право не отвечать на анонимные вопросы. Не укажешь свой точный адрес, фамилию, телефон и электронку – пиши пропало! Ответа не будет! Срок ответа на ваш запрос: 30 дней. Все по закону. Непонятно, правда, тогда зачем вообще нужен Интернет… С тем же успехом письмо можно было отправить по почте. Что, кстати, областные чиновники и сделали.

Что мы спрашивали

«Когда откроется травматологический центр?».

Как нам ответили

Ответ получили письмом по почте через 15 дней. Объяснение такому вот странному способу доставки дается простое: «В целях избежания «замусоривания» портала большим количеством частных вопросов, публикуются только вопросы (и ответы на них), которые реально волнуют большинство жителей области». Степень «волнуемости» вопроса, вероятно, определяет администратор сайта. «Ответы на частные вопросы передаются по оставленным Вами координатам». Видимо, вопрос об открытии строящегося сейчас медцентра, а откроется он, по словам чиновников, в начале 2011 г. - исключительно частного и сугубо конфиденциального характера. Кстати, список ответов на часто встречающиеся вопросы, который нам предлагают посмотреть до того, как задать свой, т.к., цитирую, «возможно, в этом разделе Вы уже найдете ответ на интересующий Вас вопрос», найти так и не удалось.

Оценка:

простота  - 3;

быстрота ответа - 4.

Город.ru

Как задаются вопросы

Такое же, как и на сайте обладминистрации, предупреждение: не беспокоить зря. «ВЫ можете задать любой интересующий ВАС вопрос…» - заявляют чиновники, но администрация города обращается к Вам с пожеланием не подавать обращений, в которых звучит грубость, призывы к насилию, а также те, ответы на которые можно получить в справочных службах, риэлторских фирмах и т.п. И снова никакой анонимности. Срок ответа - до 30 дней.

Что мы спрашивали

«Когда появятся на остановках новые таблички с измененными маршрутами?»

Как нам ответили

Горадминистрация писем нам не писала, ответили там же, на сайте: «Комитет по транспорту Администрации города Смоленска на Ваше обращение по вопросу информационного обеспечения населения о местах остановок пассажирского транспорта сообщает, что перевозчиками, обслуживающими муниципальные маршруты, заказаны указатели остановок, соответствующие требованиям нормативных документов, которые в ближайшее время будут установлены на всех остановочных пунктах».

Правда, ждать реакции властей пришлось даже дольше, чем письма по почте. Ответили через 26 дней.

Оценка:

простота  - 3;

быстрота ответа - 3.

Здоровье он-лайн

Как задаются вопросы

У департамента по здравоохранению  интернет-приемная работает по принципу их старших товарищей - сайта обладминистрации. С той лишь разницей, что контактные данные здесь просят указать по возможности.

Что мы спрашивали

«В каких смоленских больницах можно сделать анализ на свиной грипп?»

Как нам ответили

Ответ можно посмотреть здесь же, правда, для этого надо не забыть записать свой идентификатор запроса и проверочный код, которые выдаются еще при отправке вопроса. Если не обратили внимание и не записали коды, ответ на сайте не увидите. Мы, моделируя поведение неискушенного пользователя, коды не сохранили. Но, - о счастье! – мы указали адрес своей электронки.  Там и получили ответ через две недели: «Диагностика гриппа типа А/H1N1 осуществляется на бесплатной основе в поликлинике по месту жительства заболевшего гражданина. В случае подозрения на заболевание свиным гриппом участковый терапевт обеспечивает забор проб для анализа (взятие мазков со слизистой оболочки носа у заболевшего) и направление собранного материала в бактериологическую лабораторию».

Если вам не ответили и по электронке, на сайте указан телефон, по которому можно позвонить и уточнить, что случилось с вашим запросом. Дозвониться можно и с первого раза,  проверяли.

Оценка:

простота  - 4;

быстрота ответа - 4.

Образовательный процесс

Как задаются вопросы

На сайте департамента образования вместо приемной - рубрика «вопрос-ответ». ФИО и электронный адрес здесь указывать обязательно.

Что мы спрашивали

«Результаты участия в олимпиадах какого уровня дают льготы при поступлении в вузы?»

Как нам ответили

На наш вопрос ответили на сайте так:

«Порядком приема граждан в государственные и муниципальные образовательные учреждения высшего профессионального образования на 2009/2010 учебный год определено, что без вступительных испытаний в вузы принимаются победители и призеры заключительного этапа Всероссийской олимпиады школьников, члены сборных команд РФ, участвовавших в международных олимпиадах по общеобразовательным предметам и сформированных в порядке, определяемом Министерством образования и науки РФ, по направлениям подготовки (специальностям), соответствующим профилю Всероссийской олимпиады школьников, международной олимпиады».

Ответ появился на сайте в течение 30 дней. Но на сайте висят вопросы без ответа, датируемые еще июлем прошлого года. Причем причины, по которым можно не отвечать на вопросы, здесь не оговорены. Могли бы уж для приличия, как старшие коллеги, указать, что, мол, на вопросы вне нашей компетенции не отвечаем.

Оценка:

простота  - 5;

быстрота ответа - 3

Можно еще долго описывать хождения по сайтам в поисках ответов, на этом перечень властных ресурсов, где есть новомодные приемные, не заканчивается. Результат опыта не изменится: получить ответ на вопрос там, если приложить немного усилий, можно. Вот только непонятно, зачем использовать Интернет, если скорость ответа на он-лайн вопрос равна скорости обычной почты?

КАК МЫ ОЦЕНИВАЛИ?

Критерии, по которым мы выставляли оценки работе виртуальных приемных:

1 - доступность, простота в обращении с ресурсом.

2 - быстрота ответа.

Высший балл - 5.