Волонтёры начнут помогать поликлиникам принимать звонки от смолян
Губернатор Алексей Островский провёл совещание, посвящённое текущей ситуации в региональной системе здравоохранения и оптимизации её работы в период эпидемии коронавируса.
В ходе заседания глава региона заострил внимание на «болевых точках» смоленской системы здравоохранения в этот крайне непростой период борьбы с COVID-19, особо подчеркнув, что для решения имеющихся проблем необходима слаженная командная работа всех членов администрации области, ведущих политических и общественных сил.
Алексей Островский выделил ряд основных задач, решение которых позволит значительно помочь системе здравоохранения, испытывающей сейчас колоссальную нагрузку:
«Актуальнейшая проблема – вызов врача на дом. Многие смоляне не могут дозвониться до поликлиник. То же самое касается вызова скорой помощи. Люди негодуют и их можно понять. Я знаю, что департамент по информационным технологиям проводит определенную работу в данном направлении. Вместе с тем прошу её усилить и оценить, где ещё есть резервы для того, чтобы в максимально короткие сроки решить этот вопрос».
По словам главы региона, нехватка специалистов в регистратурах также вызывает обоснованные претензии со стороны смолян:
«Если в лечебных учреждениях, в частности, в регистратурах, не хватает специалистов, то необходимо активнее подключать волонтёров. Нужно организовать переадресацию звонков на номера колл-центров. Акцентирую особое внимание – ни один звонок не должен остаться без ответа и реакции. Не смогли ответить сразу, следует перезвонить в максимально короткие сроки и выяснить, в какой помощи человек нуждается. Это – крайне важно».
Алексей Островский также подчеркнул:
«Необходимо в ежедневном режиме, повторяю – в ежедневном, организовать обзвон граждан, находящихся на амбулаторном лечении, для уточнения их состояния. Волонтёрам-медикам по силам справиться с такой задачей, не отвлекая от работы и так перегруженные профессиональные ресурсы. И здесь мы благодарны Федерации за помощь в создании специализированной линии 122 – речь идёт о едином телефонном номере по всем вопросам, связанным с коронавирусом».
Ещё один момент, на котором глава Смоленской области акцентировал особое внимание – это выстраивание эффективной работы по оповещению населения о результатах теста на коронавирус. По словам губернатора, значительная часть звонков в учреждения здравоохранения идёт именно по этому вопросу.
«И здесь требуется максимально задействовать потенциал имеющихся наработок в области информационных услуг. Что касается самих сроков проведения теста на ковид (в течение 48 часов) – все жесткие указания на этот предмет я дал курирующему заместителю Полине Викторовне Хомайко», - резюмировал Алексей Островский.
Фото: Валерия Майорова
Валерия Майорова