Поликлиника № 6: «Трудно, но работаем!»
«Сводки с коронавирусного фронта» – так порой в СМИ называют статистику по заболевшим, выздоровевшим и умершим от COVID 19. И действительно, ситуация сейчас очень напоминает самую настоящую войну со смертельно опасной инфекцией, в которой есть и победители, и побежденные.
А на переднем крае этой напряженной борьбы находятся медработники. Причем не только те, кто трудятся непосредственно в красных зонах инфекционных госпиталей, но и сотрудники так называемого первичного, поликлинического звена. Ведь именно они обеспечивают профилактику и выявление коронавирусной инфекции, а также амбулаторное лечение смолян, не сумевших уберечься от заражения, но не требующих госпитализации. И делают это не вместо, а вместе с обычной лечебнопрофилактической деятельностью.
И сегодня мы хотим рассказать вам о том, как в этих непростых условиях работает одна из поликлиник города Смоленска.
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Поликлиника № 6» (таково ее официальное название) – многопрофильное медучреждение первичного звена. Медицинская служба учреждения размещена в двух зданиях: на улице Коммунистической в доме 5а и на улице Дзержинского в доме 3.
Как пояснила нам главный врач поликлиники Галина Сергеевна Иванова (на снимке вверху), в здании на улице Коммунистической осуществляется прием пациентов участковой службой. Там же расположены регистратура и картотека. А вот врачи узких специальностей в основном принимают пациентов в здании на улице Дзержинского.
И, несмотря на то, что врачи – терапевты и специалисты – ведут прием в разных зданиях, они работают в полном взаимодействии благодаря современным технологиям: электронный формат ведения медицинской карты амбулаторного больного позволяет оперативно вносить в нее данные (включая результаты лабораторных и инструментальных исследований) о каждом пациенте. Так что любой врач может получить всю имеющуюся на момент приема информацию о состоянии здоровья пришедшего к нему человека.
Впечатляет и количество прикрепленного к поликлинике населения – 32984 человека. Для удобства обслуживания одним врачом по принципу территориальной близости организовано 16 терапевтических участков.
К слову, эта поликлиника всегда была известна среди жителей областного центра как студенческая. И действительно, на территории ее обслуживания находится несколько общежитий учебных заведений. Иногородние студенты так же, как и все население города Смоленска, обслуживаются по территориальному принципу и закреплены за одним участковым врачомтерапевтом.
В поликлинике работает обширная диагностическая служба. В частности, доступны исследования крови по различным параметрам, ЭКГ, УЗИ и рентгеновские исследования, фиброгастродуоденоскопия. Диагностические исследования в экстренных случаях проводятся в день обращения. В плановом порядке (по системе талонов) ожидание не превышает 14 календарных дней.
Диагностические кабинеты оснащены современным оборудованием, которое регулярно обновляется. Расширяется спектр диагностических и лечебных процедур.
Один из самых «больных» вопросов практически для всех смоленских медучреждений – кадровый. Не удается, к сожалению, избежать этой проблемы и поликлинике № 6. Так, на сегодняшний день в коллективе лечебного учреждения работают 173 сотрудника, из них 56 врачей, 73 средних медицинских работника, 44 прочего персонала. При этом доля работающих врачейпенсионеров составляет 44%. Укомплектованность по врачам – 83%, при этом терапевтические участки укомплектованы на 100%. А вот со средним медицинским персоналом немного хуже – укомплектованность составляет всего 68%.
«Для повышения доступности и качества медицинской помощи мы ведем постоянную работу по привлечению кадрового состава и обучению сотрудников, – рассказывает Г.С. Иванова. – Только в этом году в поликлинике начали трудиться 9 молодых специалистов, из них 2 врача (в том числе врач общей практики после завершения целевого обучения по программе ординатуры) и 7 средних медицинских работников. Также по целевым направлениям в Смоленском государственном медицинском университете обучаются 5 человек по специальностям, необходимым для учреждения».
Общеизвестно высказывание, что театр начинается с вешалки. Ну а в деятельности поликлиники, безусловно, огромную роль играет четкая работа регистратуры.
В поликлинике № 6 регистратура работает с 8.00 до 20.00 ежедневно. Записаться на прием к врачам возможно несколькими способами:
– при непосредственном обращении в регистратуру;
– при обращении к регистратору по телефону;
– посредством инфомата, расположенного в холле поликлиники;
– через портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
Если же пациент не смог записаться на прием ни одним из вышеперечисленных способов, для повышения доступности медицинской помощи последние два часа из установленного по графику времени практически все службы ведут прием в порядке живой очереди.
Не обходится, к сожалению, и без «накладок». В частности, как пожаловались в нашу рубрику «О чем говорит улица» двое читателей «СН», иногда трудно попасть к терапевту даже при наличии талона, в том числе и для прохождения диспансеризации: то врач не приходит на прием в назначенное время, то талон выдается с ошибочным временем. Комментируя подобные случаи, Г.С. Иванова обратилась к смолянам с просьбой о понимании:
«Администрация поликлиники много внимания уделяет вопросам доступности медицинской помощи населению. Нам одинаково дорого и время работы врача, и время пациента, затраченное на получение медицинской помощи. Однако сейчас, в связи с ростом заболеваемости COVID19, все медицинские службы работают в условиях повышенной нагрузки.
Перед медработниками стоит задача предотвратить распространение особо опасной коронавирусной инфекции. При этом основная нагрузка возложена на участковую службу. Врачитерапевты дополнительно и внепланово привлекаются для оказания неотложной помощи населению на дому. А это, в свою очередь, может нарушить распорядок планового приема пациентов.
Сотрудники регистратуры, ответственные за информированность населения о работе всех медицинских служб, также работают в условиях повышенной информационной нагрузки. В день, кроме обращений пациентов непосредственно в регистратуру, обрабатывается более тысячи звонков по телефону. И, например, выдачу талона на время, когда врач не ведет прием, можно объяснить либо сбоем в электронной системе, либо привлечением врача на обслуживание экстренного вызова на дому.
При этом для пациентов, желающих пройти диспансеризацию взрослого населения, имеется возможность предварительной электронной записи, в том числе в вечерние часы и в выходные дни. Утвержден график приема медработников для проведения диспансеризации. Не исключаем, что, поскольку проведение профилактических мероприятий также возложено на участковую службу, могут быть сбои в работе. В таких случаях мы просим пациентов обращаться к заведующим терапевтическим отделением либо к администрации поликлиники».
И, конечно, в нынешней ситуации одной из важных задач ЛПУ стала эффективная организация вакцинации от ковида.
«Вакцинация, вне всякого сомнения, является приоритетом в борьбе с распространением коронавирусной инфекции, – подчеркивает Г.С. Иванова. – Об этом наши врачи всех специальностей говорят при каждой встрече с пациентом. Разъяснительные беседы проводятся со всеми жителями квартир при обслуживании больных на дому. Информация о важности и необходимости вакцинации размещена в холлах поликлиники. Публикуются соответствующие разъяснения врачей в СМИ. На региональных каналах неоднократно проходили сюжеты о том, как проводится вакцинация в лечебном учреждении и насколько это важно для защиты здоровья и жизни наших граждан.
Вакцинация организована в здании на улице Коммунистической в отдельном помещении, где проводится опрос и осмотр граждан. Для непосредственного введения вакцины также выделен отдельный кабинет. На прививку можно записаться через портал государственных услуг либо прийти в поликлинику без предварительной записи в период с 12.00 до 20.00».
Думаю, даже самые недовольные работой смоленского здравоохранения согласятся, что в нынешней ситуации от медицинских работников требуются особые усилия. И справиться с таким огромным напряжением может, наверное, только человек, искренне любящий свою работу. В поликлинике № 6 работают именно такие люди. Ведь все, с кем нам удалось пообщаться, говорили разными словами, но по сути одно и то же: «Конечно, нам сейчас нелегко, но мы работаем, потому что от нас зависит здоровье людей!»
И мы от всей души поблагодарили Галину Сергеевну Иванову и ее большой коллектив за мужество и самоотверженную работу в непростых пандемийных условиях! Здоровья вам и благополучия!
Ольга Колышкина
фото:
Рабочий момент в кабинете главного врача: слева направо – Наталья Владимировна Хлопьева, заведующая отделением терапии, Светлана Юрьевна Касумьян, заместитель главного врача по клиникоэкспертной работе, Инна Игнатьевна Столярова, заместитель главного врача по медицинской части, Наталья Владимировна Корнеева, медицинская сестра процедурного кабинета
191