Сегодня пятница, 29 марта 2024 года.

Поиск  

Пример: приставы   
26 августа 2010 года   |   www.smolgazeta.ru   |   Обсудить

В Смоленске снова появилась бесплатная справочная служба

В Смоленске уже убедились в том, что дозвониться до новой службы «09» трудно: то в базе данных нет нужного номера, то услуга предоставляется за деньги. Теперь в Смоленске и Смоленской области со справочной службой всё нормально. Важно только знать новый номер, по которому вам всегда предоставят справку бесплатно. Звоните 20-20-09!В июле было подписано соглашение об информационном сотрудничестве между Департаментом Смоленской области по социальному развитию, ООО «Злато Телеком-Смоленск», ООО Смоленский регион» – издателем справочника «АТС» («Авторитетный телефонный справочник»). ООО «Злато Телеком-Смоленск» утвердило себя на рынке как оператор предоставления междугородной, международной связи юридическим лицам. После подписания соглашения ООО стало ещё работать и как оператор, выдающий справочную информацию населению области по телефону. Наш корреспондент попросил подробнее рассказать о создании новой справочной службы специалиста по связям с общественностью ООО «Злато Телеком-Смоленск» Андрея САФОНОВА.- Андрей Владимирович, создать такую службу непросто. Какой базой данных вы пользуетесь?- Используется база данных справочника «АТС», которая ежедневно обновляется, чтобы информация была актуальной и полной. Кроме того, Департамент Смоленской области по социальному развитию предоставляет информацию о телефонах государственных учреждений.- Выходит, по номеру 20-20-09 можно получить любую необходимую информацию?- Да. За исключением домашних телефонов смолян.- С какого времени справочная начала работать?- Стартовали 1 августа, причём сразу в круглосуточном режиме и без выходных. Если до «09» нельзя было дозвониться с мобильного, то теперь по номеру 20-20-09 - можно.- Помещение, оборудование, штат уже есть?- Да, причём помещение очень удобное, оборудование современное, штат набирался из профессионалов. В контактном центре 18 рабочих мест, операторы работают по восемь часов в круглосуточном режиме. К середине осени планируется увеличение количества рабочих мест в два раза.- С чем это связано?- Когда мы начали работать, в первый день поступило 10-20 звонков, ещё не знали смоляне телефона 20-20-09, по которому можно получить бесплатно необходимую информацию. Нагрузка на операторов росла день ото дня, и сейчас ежедневно поступает до 700 обращений.- Конечно, смолянам придётся перестроиться, как-то привыкли уже все к 09…- Поэтому 09 и сохранили на конце, а 20-20 запомнить легко, согласитесь?- Согласна. Раньше в службе «09» трудились опытные люди, которые хорошо знали Смоленск, а сейчас кто работает операторами?- Молодые девушки, приветливые, отзывчивые, терпеливые и знающие своё дело. Каждый абонент получает ответ на запрос. И людям теперь говорят не только номер телефона, но и адрес, по которому находится то или иное учреждение. - А трубку не бросают сразу, как только произнесли номер? - А давайте проведём эксперимент, позвоните 20-20-09 и сами всё поймёте.Набираю номер новой справочной службы и слышу: «Вас приветствует справочная АТС». Прошу номер телефона «Смоленской газеты». Мне его сообщают - 38-62-06 – и дают адрес, по которому расположена редакция. Напоследок оператор говорит: «Спасибо за звонок». Но я перебиваю и спрашиваю, почему оператор не сказала мне своего номера, чтобы в случае, если меня что-то не удовлетворит, я могла бы апеллировать к начальству. Оператор любезно ответила, что с 9 до 18 часов вечера я могу позвонить по телефону 20-20-05 и высказать свои претензии.Отлично! Побывала я и в центре, где работают операторы. Условия труда замечательные, девушки все как на подбор симпатичные, улыбчивые, работы у них много, но в перерыве между звонками я спросила оператора контактного центра Настю Суртаеву, как ей работается.- Очень важно работать быстро, вежливо. Мы справляемся со своими обязанностями.- В будущем планируется давать смолянам справки-консультации, куда, например, надо обратиться, чтобы оформить получение пособия на детей и прочее, - рассказал директор ООО «Злато Телеком-Смоленск» Владимир Суртаев. – Мы на правильном пути, воплощение нашего проекта в жизнь считаю благом для жителей области.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки

Самые свежие новости Смоленска на нашей странице в Вконтакте

Читайте также

            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          
Архив

26 августа 2010

30 тонн зараженных персиков выявили сотрудники Управления Россельхознадзора по Брянской и Смоленской областям  1136

Смоленск получит 10 новеньких трамваев с Усть-Катавского вагоностроительного завода  789

Ленинский районный суд Смоленска оставил бывшего главу города Эдуарда Качановского под стражей до 26 сентября  763

За трикотажной фабрикой «Шарм» в Смоленске лес превратили в помойку  1370

На мототрассе «Сельцо» в Холм-Жирковском районе прошли соревнования четвёртого этапа чемпионата России по мотоциклетному спорту  1531

Ожидается визит посла Республики Польша Ежи Бара на Смоленщину  636

В Администрации Смоленской области во вторник состоялось вручение документов и ключей от 12 мобильных центров занятости  798

Максим Никулин посетил малую родину отца  700

На стадионе гимназии эстетического профиля (ул. 25 Сентября) состоится торжественное закрытие общегородского турнира Играй в футбол  865

• В Смоленске снова появилась бесплатная справочная служба  8118

Губернатор Сергей Антуфьев перечислил из своих личных средств 30 тысяч рублей на благотворительный счёт  608

Экс-мэр Смоленска до конца сентября остается под стражей  593

Смоленские оперативники изъяли из незаконного оборота свыше 27 кг наркотиков  724

Значительная доля совершаемых в городе мошеннических действий и краж приходится на представителей цыганской диаспоры  744

Реконструкция областного кукольного театра включена в программу по подготовке к празднованию юбилея Смоленска  716



Top.Mail.Ru    Яндекс.Метрика

 

[email protected]

Информер

Все материалы на данном сайте взяты из открытых источников или присланы посетителями сайта и предоставляются исключительно в ознакомительных целях. Права на материалы принадлежат их владельцам. Администрация сайта ответственности за содержание материала не несет. (Правообладателям)