Алексей Островский держит на личном контроле работу по оказанию помощи смоленским участникам СВО и членам их семей
Губернатор провел рабочее совещание с социальным блоком администрации региона, в ходе которого обсуждалась работа созданного по его поручению областного Центра поддержки участников специальной военной операции и членов их семей.
В ходе совещания директор Центра Елена Петрова отметила, что строго в соответствии с поручениями главы региона на территории Смоленской области выстроена четкая система адресного сопровождения военнослужащих, мобилизованных, добровольцев, принимающих участие в специальной военной операции, работа по социальной поддержке членов их семей.
Елена Петрова рассказала, что Центр поддержки участников СВО и членов их семей начал свою работу с 9 января. Его задача сделать так, чтобы ни одна семья не осталась с нерешенной проблемой.
К работе приступили 17 сотрудников. Наше региональное учреждение преемник действующего с октября прошлого года профильного колл-центра на площадке МФЦ на улице Индустриальной, но функционал Центра, конечно, шире. Новый Центр оказывает всестороннюю поддержку не только членам семей мобилизованных, но и самим участникам СВО, вернувшимся домой и нуждающимся в различной помощи.
Елена Петрова подчеркнула, что телефон единой региональной информационно-справочной службы 8 (4812) 22-98-00, который действовал в колл-центре на Индустриальной перенесен в Центр на улице Пригородная, д. 4. За время действия колл-центра на "горячую линию" поступило порядка 2500 обращений. В Центр на Пригородной за две недели работы поступило свыше 100 обращений. Порядка 90% из них уже отработаны. Остальные требуют более детальной проработки.
«Елена Владимировна, это правильно, что телефон колл-центра на Индустриальной, уже известный тем, кто обращается за поддержкой или консультацией, перенесен в региональный Центр на Пригородной. Участники СВО жертвуют своим здоровьем, защищая народ и страну, не жалеют себя в боях с врагом! Напоминаю вам всем, что работа, которая проводится по оказанию помощи участникам специальной военной операции и членам их семей, находится на моем особом личном контроле!» - отметил Алексей Островский.
«Алексей Владимирович, решению задач помогает налаженное внутри региона межведомственное взаимодействие, в том числе, с активами в муниципальных образованиях, с Комитетом семей воинов Отечества, областным военным комиссариатом», - пояснила директор Центра.
Она также заметила, что работа Центра позволяет обеспечить социальную поддержку участников специальной военной операции и членов их семей на постоянной основе в режиме «одного окна».
Буквально каждое поступившее обращение по оказанию различных мер поддержки, потребности в трудоустройстве и так далее, находится на контроле Центра, отрабатывается индивидуально и адресно. Фиксируется точка входа и выхода каждого обращения: когда вопрос взят в работу и когда он точно решен, с обратной связью от заявителя.
Фото: администрация Смоленской области