Смоляне стали чаще жаловаться на работу банков

Жители региона неоднократно сообщали о проблемах с потребительским кредитованием

С начала 2024 года Банк России получил от смолян 466 жалоб, что на 16% меньше, чем годом ранее. При этом на 10% — до 321 – выросло количество обращений, связанных с работой банков. Так, жители нашего региона чаще всего сообщали о проблемах с потребительским кредитованием – за пять месяцев 77 раз. Кроме того, раздражающими факторами для потребителей стали навязывание дополнительных услуг, ненадлежащее информирование при открытии вклада, качество обслуживания. Также растет количество обращений, касающихся социального инжиниринга. Среди прочих – жалобы на бездействие банка при уведомлениях о мошенничестве и об оспаривании факта заключения кредитного договора.

"Кибермошенники применяют методы социальной инженерии, когда человек под психологическим воздействием добровольно переводит деньги или раскрывает банковские сведения. Одной из наиболее популярных схем у мошенников остаются звонки и сообщения от имени сотрудников Банка России или правоохранительных органов. Важно быть бдительным, самому перезванивать в банк и не сообщать персональную информацию", – отметил заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Юрий Гоев.

Смоляне также продолжаются высказывать свои недовольства в адрес страховщиков, хотя в январе-мае 2024 года жалоб было в два раза меньше, чем годом ранее – 57. В 2,6 раза сократилось количество заявлений по ОСАГО – до 33. Что касается микрофинансовых организаций, то за пять месяцев поступили 63 обращения (в два раза меньше, чем годом ранее). При этом не зафиксировано сообщений о навязывании дополнительных платных услуг при заключении договора и непредоставлении копий документов.

В региональном отделении напомнили, что с 25 июля 2024 года банки будут обязаны приостанавливать переводы на подозрительные счета и информировать клиента о том, что счет или карта принадлежат мошеннику.

"За два дня человек обдумает свои действия, или кто-то из родственников заметит, что происходит что-то неладное, и убедит не переводить деньги", — считают в Банке России.

Смоленская народная газета