Смолянина обманули в отделении «Почты России» при отправке заказного письма

В управлении Роспотребнадзора по Смоленской области рассказали, как реагировать на навязывание ненужных услуг.

Как сообщили в пресс-службе ведомства, житель Смоленска четко обозначил сотруднику почты, что не нуждается в дополнительных страховках при отправке заказного письма первым классом. Сотрудник подтвердил, что страховок нет. Однако, когда мужчина получил чек, он обнаружил, что с него тайком списали 160 рублей за страховку. На возмущение клиента последовал неожиданный ответ от работника почты: «Деньги не вернём, оплата уже прошла, эта страховка обязательна». Такое заявление вызвало недоумение у смолянина, который счёл это прямым обманом и навязыванием услуги.

Как отметили в пресс-службе регионального управления Роспотребнадзора, действия «Почты России» нарушают несколько норм закона. Во-первых, клиент был обманут: ему прямо сказали, что страховки нет, но за неё всё равно взяли деньги. Во-вторых, произошло навязывание услуги без согласия потребителя. В-третьих, утверждение о том, что страховка «обязательна» для отправки первым классом, является ложным и противоречит законодательству.

Данные действия почты нарушают статью 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает подобные практики. В связи с этим акционерному обществу «Почта России» было объявлено официальное предостережение.

Сотрудники Роспотребнадзора рекомендуют в подобных ситуациях поступать так:

1. Требовать немедленного возврата денег. Клиент имеет право отказаться от оплаты навязанной услуги и потребовать её возврата.

2. Не поддаваться на заявления о «обязательности» страховки.

3. Фиксировать факт обмана: по возможности записывать разговор на диктофон (предупредив об этом) или приглашать свидетелей.

4. Писать претензию начальнику отделения и требовать письменного ответа и возврата средств.

Фото: Рабочий путь