Смоляне стали массово жаловаться на ограничения в банковских операциях и переводах по картам

Жители Смоленской области в 2025 году подали в Банк России 1030 жалоб. Их количество по сравнению с 2024 годом снизилось почти на 7%.

Большая часть жалоб, около 60%, связана с работой банков (717 обращений). Это на 4% меньше, чем в 2024 году. Снизилось количество жалоб на потребительское кредитование: реже сообщали о проблемах с возвратом средств за дополнительные услуги при оформлении таких кредитов, а также о проблемах с погашением. В прошлом году банки усилили контроль за операциями по картам, чтобы защитить своих клиентов от мошеннических действий. Люди столкнулись с ограничениями в операциях и переводах по картам, что привело к росту жалоб.

«Для защиты от мошенников банк на 2 дня приостанавливает перевод денег или отказывает клиенту в операции с использованием платежных карт, Системы быстрых платежей или переводов электронных денежных средств. Банк оперативно уведомляет клиента о риске мошенничества и сообщает о возможности подтвердить перевод не позднее 1 дня, следующего за днем его приостановления, или совершить повторную операцию по тем же реквизитам и на ту же сумму. Если клиент дал согласие на перевод или совершил операцию повторно, то банк обязан незамедлительно исполнить распоряжение клиента, кроме случая, когда сведения о получателе денег содержатся в базе данных Банка России о мошеннических операциях», объясняет заведующий сектором отдела безопасности смоленского отделения Банка России Олег Бизюков. С 1 января 2026 года расширился набор признаков, на основании которых банковские переводы считаются подозрительными.

Количество жалоб смолян на микрофинансовые организации осталось почти на прежнем уровне 187 обращений. Чаще всего 49 раз жители региона сообщали о проблемах с перерасчетом и проверкой задолженности и начислений по договорам займа. Также поступали единичные жалобы на несогласие с условиями заключенного договора, взимание комиссий при продлении срока возврата, превышение предельного размера задолженности, процентную ставку и неустойку выше нормы.

За 2025 год на 27% меньше, чем годом ранее, поступило жалоб в отношении страховых компаний 82. Владельцы автомобилей на треть реже заявляли о проблемах с ОСАГО. Снизилось количество жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус и на отказ в заключении договора ОСАГО. Кроме того, сократилось количество жалоб на страхование жизни.

Участники финансового рынка банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных услуг и другие, обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы. Если же не удалось решить проблему, то можно сообщить об этом в Банк России через интернет-приемную сайта Банка России, приложив необходимые копии документов. Также можно воспользоваться телефоном горячей линии 8-800-300-30-00 или позвонить в Отделение Смоленск Банка России: (4812) 64-94-02.

Фото: «Рабочий путь».