Сегодня воскресенье, 4 октября 2026 года.

17 августа 2026 года | www.rabochy-put.ru

Ошибка сотрудника ПВЗ стоила смолянину денег

Житель Смоленской области столкнулся с неприятной ситуацией при покупке обуви на маркетплейсе.

Заказав две пары, он примерил их в пункте выдачи, понял, что размер не подходит, и сразу же оформил возврат обеих позиций.

Казалось бы, стандартная процедура, но вмешался человеческий фактор: сотрудник ПВЗ по ошибке отметил в системе возврат только одной пары. Вторую же программа посчитала «выкупленной», и деньги за неё списались с карты покупателя.

Попытки решить вопрос через горячую линию маркетплейса не увенчались успехом: операторы кормили обещаниями вернуть средства в течение 10 дней, но по истечении срока деньги так и не поступили.

Точку в споре поставило Управление Роспотребнадзора по Смоленской области. После того как ведомство напомнило маркетплейсу о требованиях закона «О защите прав потребителей» (согласно которому продавец обязан вернуть деньги за фактически возвращенный товар), компания оперативно перечислила средства покупателю в полном объеме.

Что делать, если вы попали в похожую ситуацию?

Чтобы не стать заложником чужой невнимательности, следуйте этим правилам:

- Контролируйте процесс: при возврате товара в ПВЗ убедитесь, что сотрудник отсканировал и оформил каждую позицию из вашего заказа.

- Собирайте доказательства: всегда сохраняйте электронный чек о возврате или делайте скриншот подтверждения в приложении.

- Действуйте официально: если деньги не пришли вовремя, не ограничивайтесь звонками направьте письменную претензию через личный кабинет или официальную почту площадки.

- Привлекайте регулятора: если маркетплейс игнорирует требования, обращайтесь в Роспотребнадзор. В Смоленске работает консультационный центр по номеру: 64-60-26.

- Идите в суд: если досудебные меры не помогли, вы имеете право обратиться в суд. Важно помнить: потребители при подаче таких исков освобождаются от уплаты госпошлины.

Будьте внимательны при получении и возврате товаров ваши права защищены законом, главное вовремя заявить о нарушении!

Фото: «Рабочий Путь»

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки

Самые свежие новости Смоленска на нашей странице в Вконтакте

17 августа 2026

• В Смоленске задержали серийного любителя шоколада 37

• Смоленская «Волонтерская Рота»: как молодежь региона меняет жизнь к лучшему 47

• Василий Анохин проинспектировал ход ремонтных работ на Колхозной площади в Смоленске 19

• Уголовное преследование заставило смолянина вспомнить об отцовском долге 40

• Василий Анохин рассказал о важной миссии «Волонтёрской Роты Боевого Братства» в Смоленской области 45

• Губернатор Василий Анохин рассказал о деятельности «Волонтёрской Роты Боевого Братства» 16

• Более 650 участников СВО прошли диспансеризацию в Смоленской области с начала года 31

• В Смоленске временно прекратят движение транспорта по улице Ногина 38

• Над Смоленской областью сбили три беспилотника 18

• Сенатор Артём Малащенков провёл ежегодные соревнования по рыбной ловле на озере Каспля 37

• В Смоленске задержали юного серийного вора: добычей стало масло 29

• Ошибка сотрудника ПВЗ стоила смолянину денег 37

• В Смоленске задержали юного серийного вора: добычей стало масло 34

• Василий Анохин рассказал о диспансеризации смоленских участников СВО 33

• В Десногорске при поддержке Смоленской АЭС прошёл VI-й инклюзивный фестиваль «Паруса духа в атомных городах» 39

• В Смоленской области завершились сборы наводчиков пулемётов БТР 34

• В Велиже Смоленской области обновляют районный Дом культуры: работы вышли на финишную прямую 38

• Смоленский школьник покорил Северный полюс в составе юбилейной экспедиции «Росатома» 35

• Велопутешественник из Сафонова добрался до Тихого океана за 83 дня 23

• В Смоленске подвели итоги проверки школ и детских садов 38

• Смоленский мотоциклист пострадал в ДТП, которое сам спровоцировал 37

• В Смоленской области совершенствуют систему медицинского сопровождения бойцов СВО 37

• В Смоленске для обследования склона на Большой Советской привлекут московских специалистов 33

• Смоленская область поднялась в рейтинге регионов по доле работников с высокой зарплатой 24

• На Смоленскую область обрушатся дожди, грозы и сильный ветер 23

• Смоленские следователи начали проверку после обнаружения тела мужчины у водохранилища 41

• Три человека пострадали в массовом ДТП из-за неудачного разворота авто на М1 в Смоленской области 52

• Три человека пострадали в массовом ДТП из-за неудачного разворота авто на М1 в Смоленской области 45

• Появились подробности жёсткой аварии с пострадавшими на трассе М-1 в Смоленской области 51

• Специалисты «Смоленскавтодора» продолжают ремонт участка автодороги в Шумячском округе 22

• В Смоленской области женщина скончалась в карете "скорой" после ДТП на пешеходном переходе 51

• Ректор Смоленского госуниверситета выступил за сохранение условий для поступающих в вузы 33

• Появились подробности гибели молодого мужчины в смоленском водохранилище 46

• Водитель кроссовера насмерть сбил смолянку на «зебре» 33

• Суд конфисковал у смолянина заросший участок 23

• В Смоленске из-за коммунальной аварии отключили горячую воду в десятках домов 37

• В медучреждениях Смоленской области диспансеризацию прошли 655 участников СВО 39

• Стала известна готовность Смоленска к отопительному сезону 35

• В «Смоленскэнерго» подвели итоги 12-го сезона студенческих энергетических отрядов 49

• Зампреда правительства Смоленской области успешно прооперировали в областной больнице 21

• В Смоленске больше 20 человек эвакуировали из горящей многоэтажки 25

• В Смоленске спасатели эвакуировали более 20 человек во время пожара в многоэтажке 21

• В Смоленске из 12-этажного дома эвакуировано больше 20 человек, в том числе дети 18

• «Тротуар полностью «уехал». Когда в Смоленске приступят к исследованию оползня на Большой Советской? 37

• В России планируют сократить сроки возведения многоквартирных домов 21

• В Смоленске проведут встречи с жителями по освещению дворов 39

• В центре Смоленска произошла масштабная коммунальная авария 23

• В Сафонове раскрыли кражу смартфона стоимостью 65 тысяч рублей 23

• В «Смоленскэнерго» подвели итоги 12-го сезона студенческих энергетических отрядов 51

• Есть пострадавшие. В Гагаринском округе столкнулись два автомобиля 28

• В центре Смоленска произошло масштабное отключении воды на неопределенный срок 25

• В Смоленске создадут комиссию для проверки сообщений о сбросе нечистот в реку Ясенная 37

• Названа дата приезда в Смоленск экспертов главного специализированного НИИ России для работ на Большой Советской 36

• Автодорожники определили срок завершения работ в Смоленске 42

• Супружеская пара из Смоленской области добилась справедливой оплаты труда 23

• В Смоленской области из водохранилища извлекли тело предположительно утонувшего мужчины 21

• Как сыграли юные смоленские футболисты с тульским «Арсеналом» 47

• В Смоленской области три человека пострадали в ДТП на трассе М-1 22

• В смоленской многоэтажке обвалился потолок 122

• Похитившего 7 миллионов рублей у матери погибшего бойца СВО из Смоленской области не пустили на авиарейс 162

• На Смоленщине ускорят рассмотрение обращений на использование материнского капитала 113

• На Смоленщине ликвидировали харизматическую церковь «У ног Христа» 129

• На Смоленщину пытались провезти цветы под видом карамели 123

• В новом учебном году перестанет работать электронный дневник Смоленской области 147

• На Смоленщине увеличиваются темпы развития в сфере животноводства 115

• В «ЕР» выступили против усложнения ЕГЭ 120

• Смоляне могут стать наставниками для детей из детских домов 125

• Рассмотрен иск против смоленской криптовалютчицы 130

• Смоленские водители начали продавать места в очередях на АЗС 146

• Студентки из Смоленска получили медали на Спартакиаде народов России по дзюдо 137

• На Смоленщине состоялся предпоказ фильма в память о Юрии Гагарине 134

• Жителю Смоленщины возместили более 200 тысяч рублей морального вреда за ДТП 131

• Ярцево затерроризировали малолетние вандалы 158

• В Смоленске состоялась очередная выставка «Путь домой» 138

• В Смоленске на улице Шевченко отключат воду 139

• В Смоленске энергетики опровергли продление транспортных ограничений 127

• Где В Смоленске ветераны СВО могут получить информацию о прохождении диспансеризации 126

• МЧС распространило экстренное предупреждение о непогоде в Смоленской области 108

• В центре Смоленска прошла выставка-раздача бездомных животных 110

• Под Смоленском молочный комбинат выплатил сотрудникам задержанную зарплату после вмешательства трудовой инспекции 137

• Губернатор Василий Анохин назвал победителей регионального этапа «Земли спорта» 121

• На Смоленщине состоялись сборы творческой молодёжи «Сокол-2026» 131

• В Смоленской области стартовала 28-я Международная «Вахта Памяти» 128

• В облцентре до конца сентября приведут в порядок контейнерные площадки 114

• Жители Смоленска смогут выбрать лучшего участкового 111

• На проезде Маршала Конева обустраивают полноценные остановки 118

• В Смоленске в мороженом из гипермаркета нашли опасный консервант 170

• В облцентре на привокзальной площади проверили работу общественного транспорта 126

• Сергей Миронов предложил увеличить зарплаты врачей до 200% от средней по региону 122

• На Смоленщине объявили штормовое предупреждение 174

• Под Смоленском из водохранилища достали труп мужчины 163

• На озере Каспля выбрали лучших рыбаков Смоленской области 122

• Мэр Смоленска проинспектировал состояние дворов в Промышленном районе 194

• В Смоленской области объявили штормовое предупреждение 106

• В Жуковском Доме культуры продолжаются ремонтные работы 104

•

info@smolnews.ru

Информер

Все материалы на данном сайте взяты из открытых источников или присланы посетителями сайта и предоставляются исключительно в ознакомительных целях. Права на материалы принадлежат их владельцам. Администрация сайта ответственности за содержание материала не несет. (Правообладателям)