В Смоленске открылся единственный в стране центр обработки обращений клиентов МТС

Единственный в стране офис, где будут оперативно предоставлять информацию потребителям услуг крупнейшей сотовой компании, позволил обеспечить работой порядка пятисот смолян.

Напомним, что в апреле текущего года губернатор Сергей Антуфьев и директор "МТС Россия" Александр Поповский подписали соглашение о социально-экономическом сотрудничестве, в соответствии с которым компания вложила инвестиции в размере 100 миллионов рублей в обустройство Центра обработки обращений клиентов, который был торжественно открыт 19 июля.

В офисе проходит обработка обращений абонентов МТС со всей страны, которых сегодня насчитывается 70 миллионов. Основные темы запросов: получение счетов и детализаций разговоров, корректировка ошибочных платежей клиентов и проверка качества связи. При этом 90 % заявок обрабатывается в онлайн-режиме - за время визита клиента. Выполнение оставшихся 10 % запросов происходит в течение суток. В месяц Центр намерен обрабатывать около полумиллиона обращений.

В сопровождении представителей компании глава региона осмотрел back-офис, который включает в себя рабочую зону, зону отдыха, столовую, раздевалки, переговорную, классы обучения. Отвечая на вопросы журналистов, он подчеркнул особую социальную значимость новой структуры, благодаря которой в Смоленске создано около 500 рабочих мест: "Молодежь Смоленщины имеет возможность трудоустроиться в престижную компанию, и в перспективе есть планы увеличить количество сотрудников. То, что именно Смоленской области компания МТС доверила первый офис по обработке обращений граждан, говорит о многом".