Права потребителей

Раз уж зашла тема про камеры хранения, давайте обсудим и другие насущные проблемы. Например, можно ли не брать корзину или тележку при посещение супермаркета, имеет ли право магазин не отпускать без сего девайса? Платить ли за разбитую посуду, если такой казус произошёл случайно?

У подруги был инцедент в Голде. Она случайно задела стакан с соком и тот разбился. Сумочка с картой находилась в другом конце зала. Подруга предприняла попытку пройти за сумочкой, чтобы заплатить за стакан, как в этот момент то ли официантка, то ли администратор, схватила её за ворот кофты и стала орать:Плати давай! Куда собралась! Подруга пыталась ей объяснить, что сумочка в другом конце зала и она заплатит, а тётка всё не унималась и не отпускала её, пока друзья подружкины на выручку не подоспели.

1) Конечно, можно, если у тебя руки позволяют всё купленное донести до кассы, магазину-то какая разница, с тележкой ты или без к кассе подойдешь....главное - заплати.

2) Если произошло случайно битьё посуды и не только её, то тут зависит.... Например, проходя в одном из магазинов со светильниками, случайно задел небольшой ночник, который висел ну просто в самом неудобном узком месте на проходе в зале, и он разбился в дребезги. Платить не пришлось, несмотря на то, что продавцы орали, именно орали!, что раз разбил, то заплати! Написав заявление на имя директора магазина с объяснением и пригрозив обращением в Общество по защите прав, был мирно отпущен. Жалобу, правда, тоже в довесок накатал. Звонили, извинялись и очень просили не обращаться в ОПП.

А вообще, как уже и говорил, зависит от ситуации.

По поводу светильника полностью согласна, всё сделано правильно. Продавцы орут потому, что расходы с разбитым, испорченным товаром лягут на них, в виде лишения премии, вычета с з/п. Если грамотный товаровед и лояльное руководство, то спишут на бой и договорятся с поставщиками о замене или возврате.

Платить, например, за случайно упавший с полки пакет с рисом, в случае, когда вы проходите мимо или когда взяли пакет для себя , а второй упал, вы не обязаны. Это вина магазина, что товар уложен не надлежащим образом. Доказать будет сложно, что вина не ваша, если сможете постоять за себя и поступить, как в случае со светильником, то замечательно. Многие просто не хотят тратить нервы и проще заплатить за товар, если он стоит не так уж много.

В случае с разбитым стаканом, это конечно наглость со стороны персонала! Жалобу на хамское обращение писать надо было однозначно и руководству и в Роспотребнадзор. Штраф обеспечен заведению. И даже не за хамство, а в жалобе можно указать всё, что на ваш взгляд является нарушением. И стоимость стакана сока в заведении с наценкой, установленной на него , перекрывает 10 разбитых стаканов.

Приведу пример, случившийся со мной. можно отнести к теме ПарикмаХер, но и тут она в тему.
Дочка попросила сделать ей несколько прядок мелирования и на сантиметр укоротить виски по длине волос. Мы зашли в парикмахерскую. Я задала вопрос администратору ( как потом оказалось, это была сама хозяйка) о стоимости данной процедуры, ответа она мне дать не смогла, т.к. должен посмотреть объем работы мастер. В соответствии со статьёй 10. Информация о товарах (работах, услугах), мне обязаны были предоставить информацию о стоимости, до оказания услуги.
В итоге мне назвали сумму , с которой я была категорически не согласна. Государство не регулирует ценообразование в этой сфере деятельности, и цена устанавливается самим предпринимателем. Но она должна быть доведена до потребителя услуги, до оказания услуги. И вот если бы не хамство хозяйки, я бы заплатила и ушла. Но тут меня задел ее тон. Я заплатила, ушла, но написала жалобу в Роспотребнадзор. И указала, что были нарушены мои права - не была предоставлена информация о стоимости услуги, не был выдан кассовый чек, инструменты, не были продезинфицированы после предыдущего клиента. Этого вполне хватило.
Звонила хозяйка , извинялась, просила забрать заявление, сказала, что вернет все деньги. Но смысл то не в деньгах, а в хамском обращении. И штраф, который ей выпишут, будет намного больше! Мне , конечно было жалко ее, каждый зарабатывает на хлеб как может. Но хамить себе я не позволяю.

У меня друг занимается сотовыми. Спорные ситуации с клиентами возникали и у него. Так вот. Он рассказывал, что когда некоторые клиенты обращались в комитет по защите прав потребителя - ему было проще отдать штраф государству. И это было вовсе не напряжно. При этом после штрафа разбираться с клиентами не приходилось. Это он мне полгода назад рассказывал. Говорил, что, в принципе по большому счету, на клиентов можно плевать, если не преследуешь целью сохранить репутацию. Я не в курсе что и как, но хотелось бы думать, что мы можем расчитывать на личную защиту .

Не сомневаюсь, что многие предприниматели так и поступают, и им проще отдать штраф государству. Но репутация дороже стоит. Да и сам предприниматель является потребителем, и будет ли ему приятно, если на него наплюют как на клиента. Совковый подход, человек, стремящийся к развитию бизнеса, плевать на своих клиентов не будет.
Могу согласиться, что и не совсем здоровых потребителей у нас больше чем достаточно. И в большинстве случаев они выставляют не совсем обоснованные претензии. Но для этого есть законодательство, пусть не совсем совершенное, но оно есть, и всё в том же законе прописаны права, как потребителя, так и продавца.