"Реакция на обращения смолян всегда должна быть быстрой"

Губернатор Алексей Островский провел рабочую встречу с руководителем Центра управления регионом (ЦУР) Сергеем Королевым, в рамках которой стороны обсудили результаты работы Центра в нынешнем году.

Центр управления регионом был создан 25 ноября прошлого года. Специалисты Центра на постоянной основе осуществляют мониторинг сообщений граждан в социальных сетях и передают их ответственным органам власти. Дополнительно по 8 отраслевым блокам («здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита») производится координация действий представителей ЦУР и соответствующих профильных ведомств области с целью оперативного решения проблем жителей Смоленщины.

В начале рабочей встречи губернатор подчеркнул, что тема взаимодействия органов государственной власти со смолянами посредством сотрудничества с ЦУР крайне актуальная и перспективная.

Алексей Островский сказал: "Сергей Владимирович [Королев], постоянный ежедневный контакт со смолянами существенная часть работы членов Администрации области и моей как ее руководителя. Центр управления регионом, безусловно, является хорошим дополнительным инструментом взаимодействия с жителями Смоленщины, который позволяет мне и моим коллегам в наибольшей степени чувствовать проблемы людей и при Вашем содействии решать их.

Я хотел бы, чтобы Вы проинформировали меня о результатах работы Центра. Что сделано в части выявления потребностей граждан, решения волнующих их вопросов?"

Сергей Королев отметил: "Алексей Владимирович, прежде всего, хотел бы рассказать о достигнутых целях, лучших практиках ЦУР и положительных тенденциях в деятельности Центра.

Год назад ЦУР приступил к работе в системе «Инцидент Менеджмент», и с того момента сотрудники Центра обработали более 21 тысячи обращений граждан. Мы с коллегами видим динамику роста количества запросов: за первый квартал этого года их поступило порядка 2 тысяч, во втором почти 5 тысяч и в третьем квартале более 8 тысяч. Наибольшее количество обращений от смолян мы получаем после проведения прямых эфиров на площадке ЦУР. Например, по итогам последней трансляции с представителями Роспотребнадзора мы обработали более 400 сообщений с помощью системы «Инцидент Менеджмент».

Алексей Островский подчеркнул: "Сергей Владимирович, это хорошая тенденция, она говорит о том, что все больше смолян узнает из различных источников о существовании Центра, который на постоянной основе помогает решать те или иные проблемы граждан. Чем больше будет поступать сообщений от граждан, тем качественнее будут выстраивать работу органы государственной власти".

Сергей Королев обозначил: "При этом, Алексей Владимирович, при росте числа сообщений нам удалось сократить время первичного ответа на них: ранее оно составляло около 6 часов 40 минут, сейчас средний показатель за год на час меньше. И мы постоянно работаем над этим критерием".

Отдельно в рамках рабочей встречи рассматривался вопрос оказания содействия представителям органов исполнительной власти и местного самоуправления муниципальных образований области специалистами ЦУР. Так, учреждениями совместно обработано более 32 тысяч обращений смолян на платформе обратной связи сайта Госуслуги. Кроме того, при поддержке ЦУР для 8 профильных органов исполнительной власти региона разработаны 40 дорожных карт по устранению первопричин возникающих проблем. В настоящее время сотрудники Центра управления регионом готовят брендбук для ведения официальных страниц в социальных сетях всех муниципальных образований области: каждый район будет иметь свою узнаваемую инфографику.

В развитие темы руководитель ЦУР Сергей Королев отметил, что более 360 сотрудников органов государственной власти Смоленской области прошли обучение по работе с обращениями граждан и ведению аккаунтов своих учреждений в социальных сетях.

Сергей Королев сказал: "Алексей Владимирович, также хочу отметить, что с августа этого года мы провели 3 социологических исследования в онлайн-формате. Они затронули темы информационных предпочтений современной молодежи, работы общественного транспорта, а также вакцинации населения. Планируем активно осуществлять данную деятельность и в дальнейшем".

Алексей Островский заключил: "Спасибо Вам, Сергей Владимирович, и специалистам Центра управления регионом за отличную работу.

В завершение отмечу, реакция на обращения смолян всегда должна быть быстрой, чтобы жители нашей области получали ответы на интересующие их вопросы крайне оперативно. В дальнейшем мы продолжим оказывать Центру содействие в выполнении работы, востребованной среди населения региона".

Помимо этого, глава региона подчеркнул необходимость контроля качества ответов гражданам. В связи с этим губернатор поручил вынести отдельным вопросом на совещание с членами администрации области анализ качества работы профильных чиновников в части ответов на сообщения смолян через системы «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе».