Какие коммунальные проблемы волновали смолян в 2021 году

Наиболее волнующие коммунальные вопросы для жителей региона-67 - неудовлетворительного состояния многоквартирных домов, ненадлежащего содержания и текущего ремонта общего имущества.

Общероссийский центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства - НП «ЖКХ Контроль» оценил, что волновало российских потребителей больше всего в прошедшем году. В адрес общероссийского и региональных центров поступило 28 792 обращения, что меньше на 3 897 обращений (11,9%) в сравнении с 2020 годом и больше на 885 обращений (3%) по отношению к данным 2019-го.

В топ-5 вошли следующие проблемы: состояние МКД и качество услуг по ремонту и содержанию общего имущества; адекватная плата за жилищно-коммунальные услуги и ее качество; вопросы управления МКД; капитальный ремонт; неудовлетворительное благоустройство придомовой территории и вопросы «комфортной городской среды»; общие собрания собственников; обращение с твердыми коммунальными обходами (ТКО).

Как обстоят дела в Смоленской области - рассказала руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ в Смоленской области Наталья Коренькова:

- Для смолян наиболее волнующие темы, что вполне ожидаемо, вопросы неудовлетворительного состояния МКД, ненадлежащего содержания и текущего ремонта общего имущества. Вторая волна - начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, перерасчеты, формирование квитанций, дополнительные платежи, установление размера платы, тарифы и нормативы; качество предоставляемых коммунальных услуг, в том числе составление актов, приостановление и ограничение представления услуг; неудовлетворительное благоустройство придомовой территории - состояние внутриквартальных проездов, зеленых насаждений, контейнерных площадок.

На территории почти всех субъектов РФ в 2021-м выровнялось число обращений по вопросам, связанным с платой за ЖКУ и качеством услуг, за которые такая плата взимается. Постепенно у собственников жилья формируется осознанная позиция в отношении соответствия «качество цена».

Третий поток жалоб - вопросы управления МКД, в том числе, касаемые договора управления, работы аварийно-диспетчерских служб (АДС), раскрытия информации и предоставления отчета. Примерно такое же обращений поступило и по вопросам капремонта.

Отдельная подтема деятельность АДС: их наличие, корректность работы диспетчеров, взаимодействие с иными аварийными службами, органами власти и оформление документов. До настоящего времени не достигнут показатель «одного окна» при обращении смоленских потребителей по вопросам, связанным с содержанием общего имущества и качеством коммунальных услуг. Продолжается «отфутболивание граждан», при котором они вынуждены обращаться по разным телефонам аварийных служб, тогда как это является задачей диспетчера АДС управляющей организации.

Не способствует снижению актуальности этой позиции рейтинга и отсутствие правильного взаимодействия, диалога между собственниками и управленцами. Становится очевидной важность наличия совета дома, активности и грамотности его членов, а также правильной направленности их вопросов, адресуемых управляющим компаниям.