Алексей Островский ознакомился с работой смоленского Центра управления регионом

Губернатор Алексей Островский ознакомился с работой смоленского Центра управления регионом.

Напомним, ЦУР был создан 25 ноября 2020 года. Его специалисты осуществляют мониторинг, обрабатывают и анализируют сообщения граждан в соцсетях и передают их профильным органам власти.

Кроме того, с целью оперативного решения проблем смолян и предотвращения их возникновения в будущем по 8 отраслевым блокам («здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита») производится координация действий представителей ЦУР и соответствующих областных ведомств.

В ходе посещения Центра управления регионом губернатор, прежде всего, поблагодарил его сотрудников:

«Благодарен вам за то, что помогаете органам власти осуществлять прямую связь со смолянами, находиться в постоянном диалоге с ними посредством инструментов и систем, с которыми работают в Центре. Понимаю, что ежедневно вы сталкиваетесь с большим потоком информации от граждан. Я, в свою очередь, ориентирую подчиненных на то, что именно мнение смолян, их запросы – всегда должны стоять во главе угла. И ЦУР помогает обеспечивать эту связь с жителями».

В свою очередь, руководитель ЦУР Сергей Королев рассказал главе региона Алексею Островскому об особенностях организации деятельности Центра управления регионом. Сообщения от смолян принимаются с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти, через приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также в соцсетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент».

Так, с декабря 2020 года обработано порядка 77 тысяч сообщений смолян, около 35 тысяч из них поступило через соцсети. Большинство сообщений были посвящены темам вакцинации от коронавируса, ремонта автодорог, благоустройства и ЖКХ.

Специалисты ЦУР также анализируют тепловую карту области, выявляя тенденции в части поступления сообщений и обращений жителей Смоленщины в зависимости от их тематики и местонахождения граждан. Губернатор обратил особое внимание на ее функциональную составляющую.

«Сергей Владимирович [Королев], с чем связана такая дифференциация муниципалитетов по цветовой гамме? Например, крупный Смоленский район и небольшой Угранский окрашены в один и тот же цвет, – сказал Алексей Островский. – Чем это обусловлено?»

«Алексей Владимирович, система настроена так, что она разделяет территории по цвету в зависимости от количества проживающих на них жителей, а также процента поступивших от граждан сообщений за определенный период времени. Соответственно, если от жителей малого по численности района в короткий срок поступит, например, 5 сообщений по определенной теме, то система выделит его красным цветом», – пояснил руководитель ЦУР Сергей Королев.

«Сергей Владимирович, прошу вас проанализировать те системные вопросы, которые возникают в малых по численности муниципалитетах и информировать меня о результатах. Важно понимать, что именно интересует и волнует жителей прямо сейчас, в настоящий момент, – подчеркнул губернатор. – Порой, достаточно простых управленческих решений, чтобы решить тот или иной вопрос на местах».

«Алексей Владимирович, добавим такую аналитическую информацию в нашу еженедельную справку. Спасибо, что уделяете внимание этому направлению. Как вы верно заметили, и опыт работы ЦУР об этом говорит, чем раньше информация о проблеме поступает профильным чиновникам, тем проще решить конкретный вопрос, не дожидаясь, пока проблема станет системной», – сказал Сергей Королев.

Еще одно направление работы Центра управления регионом – информационные кампании в соцсетях по общественно значимым темам.

«Мы активно включились в работу по информированию. В частности, провели большую информационную кампанию совместно с департаментом по социальному развитию о возможности заключения соцконтракта, – подчеркнул Сергей Королев. – Естественно, информировали о детских социальных выплатах, вопросах получения туристического кэшбэка, вакцинации от коронавируса – это то, о чем смоляне должны знать».

В продолжение темы Сергей Королев рассказал главе региона о работе нового портала «Объясняем.рф», который не так давно был запущен правительством России. Задача сайта – разъяснить гражданам самые актуальные вопросы, связанные с текущей ситуацией в стране, предоставляя им официальную, проверенную информацию.

С недавнего времени запущен чат-бот «Помощник Объясняем.рф» сразу на нескольких площадках: в мессенджерах (Telegram , Viber ) и соцсетях (ВКонтакте). В свою очередь специалисты ЦУР анализируют поступающие от смолян сообщения и совместно с ответственными исполнителями информируют жителей региона по наиболее волнующим их моментам.

По наиболее актуальным вопросам ЦУР совместно с органами исполнительной власти проводит прямые эфиры в соцсетях, в рамках которых руководители региональных департаментов и их заместители отвечают на вопросы смолян по различным темам. Подобные эфиры стали регулярными.

Фото: admin-smolensk.ru

Алена Шашкина