Алексей Островский ознакомился с работой Центра управления регионом

Напомним, ЦУР был создан 25 ноября 2020 года.

Специалисты осуществляют мониторинг, обработку и анализ сообщений смолян в социальных сетях и передают профильным органам власти. Кроме того, с целью оперативного решения проблем смолян и предотвращения их возникновения в будущем по 8 отраслевым блокам («здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита») производится координация действий представителей ЦУР и соответствующих областных ведомств.

В ходе посещения Центра губернатор поблагодарил его сотрудников:

- Благодарен вам за то, что помогаете органам власти осуществлять прямую связь со смолянами, находиться в постоянном диалоге с ними посредством инструментов и систем, с которыми работают в Центре. Понимаю, что ежедневно вы сталкиваетесь с большим потоком информации от граждан. Я, в свою очередь, ориентирую подчиненных на то, что именно мнение смолян, их запросы всегда должны стоять во главе угла. И ЦУР помогает обеспечивать эту связь с жителями.

В свою очередь, руководитель ЦУР Сергей Королев рассказал главе региона об особенностях организации деятельности Центра управления регионом. Так, сообщения от смолян принимаются с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти, через приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». С декабря 2020 года обработано порядка 77 тысяч сообщений смолян, около 35 тысяч из них поступили через социальные сети. Большинство сообщений были посвящены темам вакцинации от коронавируса, ремонта автодорог, благоустройства и ЖКХ.

Специалисты Центра также анализируют тепловую карту области, выявляя тенденции в части поступления сообщений и обращений жителей Смоленщины в зависимости от их тематики и местонахождения граждан. Губернатор обратил особое внимание на ее функциональную составляющую.

- С чем связана такая дифференциация муниципалитетов по цветовой гамме? Например, крупный Смоленский район и небольшой Угранский окрашены в один и тот же цвет. Чем это обусловлено? спросил Алексей Островский.

Сергей Королев ответил, что система настроена так, что она разделяет территории по цвету в зависимости от количества проживающих на них жителей, а также процента поступивших сообщений за определенный период времени. Соответственно, если от жителей малого по численности района в короткий срок поступит, например, 5 сообщений по определенной теме, то система выделит его красным цветом.

Губернатор поручил проанализировать системные вопросы, которые возникают в малых по численности муниципалитетах и информировать о результатах. «Важно понимать, что именно интересует и волнует жителей прямо сейчас, в настоящий момент. Порой достаточно простых управленческих решений, чтобы решить тот или иной вопрос на местах», - подчеркнул Алексей Островский.

Сергей Королев пообещал добавить такую аналитическую информацию в еженедельную справку.

- Спасибо, что уделяете внимание этому направлению. Как вы верно заметили, и опыт работы ЦУР об этом говорит, чем раньше информация о проблеме поступает профильным чиновникам, тем проще решить конкретный вопрос, не дожидаясь, пока проблема станет системной, - отметил руководитель ЦУР.

Еще одно направление работы Центра управления регионом - информационные кампании в социальных сетях по общественно значимым темам.

- Мы активно включились в работу по информированию. В частности, провели большую информационную кампанию совместно с департаментом по социальному развитию о возможности заключения соцконтракта. Естественно, информировали о детских социальных выплатах, вопросах получения туристического кэшбэка, вакцинации от коронавируса это то, о чем смоляне должны знать, - сказал Сергей Королев.

В продолжение темы он рассказал главе региона о работе нового портала «Объясняем.рф», который не так давно был запущен Правительством России. Задача сайта разъяснить жителям страны самые актуальные вопросы, связанные с текущей ситуацией в стране, предоставляя им официальную, проверенную информацию. С недавнего времени запущен чат-бот «Помощник Объясняем.рф» сразу на нескольких площадках: в мессенджерах (Telegram , Viber ) и соцсетях (ВКонтакте). В свою очередь специалисты Центра управления регионом анализируют поступающие от смолян сообщения и совместно с ответственными исполнителями информируют жителей региона по наиболее волнующим их моментам. По наиболее актуальным вопросам ЦУР совместно с органами исполнительной власти проводит прямые эфиры в социальных сетях, в рамках которых руководители региональных департаментов и их заместители отвечают на вопросы смолян по различным темам. Подобные эфиры стали регулярными.

Завтра, кстати, пройдет такой прямой эфир с заместителем начальника департамента по сельскому хозяйству и продовольствию Ольгой Мелеховой.