Смолянам рассказали, куда жаловаться на плохую воду

Состоялся очередной прямой эфир, организованный администрацией региона совместно с ЦУР Смоленской области.

Один из вопросов прошедшего эфира касался качества водопроводной воды. О том, куда жаловаться на плохую воду, рассказала руководитель Государственной жилищной инспекции Кристина Грошенкова.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определен Правилами предоставления коммунальных услуг, установленными постановлением Правительства. В нем содержатся все показатели, параметры и порядок снижения платы за услуги ненадлежащего качества.

Если потребителя, не устраивает качество предоставляемой воды, прежде всего, необходимо установить факт оказания услуг ненадлежащего качества.

«В большинстве случаев первый шаг, который необходимо предпринять гражданам - это обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, - рассказала Кристина Грошенкова. - Обязательно нужно представиться, назвать свой адрес и рассказать о нарушении. Если диспетчер располагает информацией о вызвавших его причинах (например, где-то произошел прорыв и нет воды), он уведомляет о них потребителя, а также сообщает, когда примерно будет устранено. Если исполнитель не в курсе того, что происходит, он согласует время проведения проверки (которое должно составлять не больше двух часов), обязательно регистрирует заявку, указывает номер, представляется. На место выезжает специалист, который составляет акт, в котором фиксируются все установленные нарушения».

Если необходимы лабораторные исследования, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора образца, а исследование проводит региональное управление Роспотребнадзора, а результаты уже могут стать основанием как для перерасчёта платы за услугу, так и для определения тех мероприятий, которые необходимо для того, чтобы качество услуги вновь соответствовало нормам.

Многие собственники сегодня имеют прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Поэтому очень важно при установлении факта оказания коммунальной услуги ненадлежащего качества, чтобы участие в проверке принимали как представители ресурсоснабжающей организации, которые отвечают за подачу услуги к дому, так и управляющей организации, отвечающей за состояние внутренних инженерных систем. Это поможет установить, в чьей зоне ответственности находится выявленное нарушение.

Фото: pixabay.com

Мария Образцова