Аутсорсинговый кол-центр для бизнес-компаний

Делегирование выполнения тех или иных задач исполнителю, работающему на аутсорсинге — инструмент оптимизации бизнеса, обладающий многими преимуществами. Аутсорсинговый кол-центр для бизнеса — многофункциональная организация, главная цель деятельности которой, — обеспечение качественного взаимодействия с клиентами и партнёрами. Услуги по реализации коммуникации, позволяют не только снять нагрузку со штатных сотрудников, но и повысить эффективность деятельности компании, лояльность целевой аудитории.

Аутсорсинговый кол центр для компаний будет полезен при удалённом сотрудничестве с любым направлением крупного, среднего и мелкого бизнеса. Это может быть интернет-магазин, автосалон, служба доставки продуктов или юридическая фирма. Заказчик может выбрать пакет услуг или передать на аутсорсинг лишь выполнение некоторых задач.

Кол-центр на аутсорсинге для крупных компаний

Многие современные компании испытывают трудности в реализации клиентского обслуживания, подразумевающего обработку значительного объёма поступающих звонков. Собственных ресурсов предприятия бывает также недостаточно для эффективного продвижения товаров и услуг посредством телекоммуникации. Оптимальным выходом в такой ситуации становится передача определённых функций кол-центрам, профессионально оказывающим услуги телемаркетинга на аутсорсинге.

Для каждого клиента разрабатывается индивидуальный план реализации поставленных целей, рассчитывается средняя нагрузка, подбирается оптимальное количество одновременно работающих операторов. Численность сотрудников смены должна быть такой, чтобы обеспечивать оперативную обработку поступающих обращений — потребитель не должен долго ждать на линии. Ресурсов контакт-центра должно быть достаточно для совершения обзвона в максимально короткие сроки и осуществления рассылок по большой клиентской базе.

В числе главных преимуществ, которыми обладает специализированный кол-центр на аутсорсинге для крупных компаний, — достаточные технические и людские ресурсы. Современное оборудование и обширный штат опытных работников позволяет не только максимально быстро отвечать на звонки, но и эффективно их обрабатывать.

Вся работа хорошего кол-центра организована в соответствии с действующими мировыми стандартами. Для оценки результативности оказываемых услуг аутсорсинга кол-центра для фирм применяются конкретные цифровые показатели. В их числе:

• разрешение по первому обращению — процент запросов, которые оператор смог решить в течение одного звонка, стандартом, показывающим высокое качество работы, считается 70-75%;
• длительность общения — количество времени, в течение которого оператор проводит в разговоре с клиентом должно составлять 4 минуты;
• клиентская удовлетворённость — уровень удовлетворённости качеством товара или взаимодействия, может быть в диапазоне от 0 до 100%;
• соблюдение графика — отношение фактической занятости оператора к часам работы, которые запланированы в его графике.

Аутсорсинг кол-центра для небольших фирм

При заключении сотрудничества предприятие, относящееся к категории малого бизнеса, может выбрать пакет услуг или только те, которые будут актуальны для реализации поставленных целей в определённый промежуток времени. В перечень наиболее популярных услуг, которые может предоставить аутсорсинг кол центра для небольших фирм, входят:

• горячая линия — привлечение к телефонному обслуживанию штатных сотрудников, не обладающих достаточным опытом, сказывается на его качестве, а, следовательно, вызывает недовольство клиентов, напротив, профессиональная обработка звонков закрывает основные потребности бизнеса и способствует повышению лояльности;
• исходящие звонки — необходимы, если компания начинает увеличивать масштабы деятельности и работает над тем, чтобы повысить узнаваемость марки, совершаются с целью проведения опросов, анализа имеющегося спроса, информирования о текущих акциях;
• обработка заказов — одна из популярных услуг, которые оказывает аутсорсинговый кол-центр для компаний, в её рамках происходит обслуживание клиентов с помощью разных типов коммуникационных каналов.

Некоторые руководители предприятий малого бизнеса думают, что услуги контакт-центра необходимы только крупным фирмам. Однако отработанные механизмы и ресурсы кол-центра на аутсорсинге для компаний — это возможность оптимизации работы и собственных ресурсов предприятия даже небольших фирм.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки