О «чёрных» кредиторах и жалобах смолян в Банк России

В январе – июне 2023 года жители Смоленской области направили в Банк России 641 обращение – это на 12 процентов меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Наибольшее количество жалоб поступило по поводу взаимодействия с кредитными и микрофинансовыми организациями (МФО), а вот по поводу проблем страхования обращений стало меньше.

Однако, как сообщается на официальном сайте Банка России, в первом полугодии текущего года смоляне стали чаще сообщать о случаях мошенничества, и количество таких заявлений возросло более чем в два раза. В основном жители региона жаловались на отсутствие реакций банков при их уведомлении о фактах мошенничества. Причём данные обращения концентрировались вокруг тем кибермошенничества, незаконных действий третьих лиц у банкоматов и социального инжиниринга.

Кроме того, за указанный период времени обращений, касающихся услуг банков, увеличилось почти на четыре процента по сравнению с тем же периодом прошлого года, и возросло до 344. Наибольшее число заявлений было связано с потребительским кредитованием, их количество возросло на 11 процентов и составило более сотни. При этом по поводу тем, связанных с ипотечным кредитованием, жаловаться стали почти в два раза меньше.

Количество обращений на работу микрофинансовых организаций (МФО) увеличилось в первом полугодии на 20 процентов. В основном они были связаны с навязыванием дополнительных платных услуг, непредставлением копий документов и ответов на обращения. В два с половиной раза реже жаловались по вопросам возврата задолженности – 12 обращений.

Значительно реже стали жаловаться на банки и МФО по темам, связанным с санкциями. И более чем в два раза сократилось число жалоб из-за санкций на субъекты рынка ценных бумаг.

Общее количество заявлений о работе страховщиков за январь –июнь 2023 года по сравнению с аналогичным прошлогодним периодом уменьшилось в два раза. По вопросам ОСАГО зафиксировано всего 93 обращения, это в два с половиной раза меньше, чем за прошлый отчётный период.

Напомним, что, согласно изменениям в законодательстве, с июля 2024 года банки и другие финансовые организации будут обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлён на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.

«Если они не ответят вовремя, Банк России сможет применить к ним меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение самостоятельно. А в случае, если человек будет не согласен с результатами рассмотрения жалобы финансовой организацией, Банк России проведёт по его обращению проверку и при необходимости примет меры по восстановлению нарушенных прав», – пояснил читателям «Смоленской газеты» управляющий смоленским отделением Банка России Андрей ИГНАТЕНКОВ.

И ещё одна важная информация от Банка России: в первом полугодии 2023 года в Смоленской области Банк России выявил трёх «чёрных» кредиторов. Они выдавали людям займы, не имея на это права.

Нелегалы незаконно использовали в своих наименованиях слова «микрофинансовая организация» и «ломбард», не выполняя требований, установленных законодательством.Информация об организациях с признаками нелегальной деятельности размещается в предупредительном списке Банка России. Сейчас там находится 11 компаний, зарегистрированных на территории региона.

Кредиты и займы могут выдавать только легальные компании, у которых есть лицензия или которые внесены в государственные реестры на сайте Банка России. Их можно проверить в справочнике финансовых организаций на сайте мегарегулятора. «Взаимодействовать с нелегальными компаниями опасно, так как они не подчиняются требованиям Банка России, действуют вне закона и могут устанавливать свои правила выдачи займов, нарушая права обратившихся к ним людей. Например, псевдоломбарды могут обходить закон, заключая договор хранения вещи, выдавая по нему заём через обеспечительный платёж. При этом имущество, как правило, не страхуется на случай его потери или порчи и может быть сразу продано, без соблюдения месячного срока до реализации залога», – пояснил управляющий смоленским отделением Банка России Андрей Игнатенков.

Банк России выявляет нелегальных кредиторов – и физических лиц, и компании. Но информацию о физлицах публиковать в предупредительном списке на сайте мегарегулятор не может – это персональные данные. Тем не менее предупредительный список стал популярным инструментом. За 2022 год к нему зафиксировано более 3,5 миллиона уникальных обращений. Он используется не только гражданами, но и кредитными организациями, адвокатами и нотариусами. Сейчас в нём числится более 10,7 тысячи компаний.

Игорь Красновский