О темной стороне обычных вещей. В Смоленске обсудили безопасность интернет-покупок

По информации Роспотребнадзора, с 2019 года оборот электронной торговли в нашей стране вырос в 5,5 раза - с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Из-за увеличения армии пользователей маркетплейсов их доля в общем обороте электронной коммерции в России уже составляет 63%.

Столь мощный сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привел и к трехкратному росту обращений граждан на тему дистанционной торговли: в общем числе жалоб в сфере торговли на дистанционную приходится 37%. Видимо, потому в этом году тема Всемирного дня прав потребителей звучала так: безопасные товары и уверенные потребители в эпоху цифровых покупок.

Открыла заседание председатель, генеральный директор РСООО «ОЗПП «Фемида» Светлана Крючкова, объяснив важность и актуальность этой темы и для смолян.

Начальник отдела регионального Управления Роспотребнадзора Лариса Омельченко в своем выступлении отметила, что чаще всего смоляне жалуются на маркетплейс Wildberries, когда сталкиваются с товарами ненадлежащего качества, за которые продавцы не хотят возвращать деньги или проводить их экспертизу. Возникают у потребителей и проблемы с возвратом, если приобретение не подошло по размеру, цвету или фасону. А один незадачливый смолянин купил шуруповерт, который оказался неисправным, однако потом, как он ни старался, так и не смог найти на онлайн-площадке ни информации о продавце, ни следов каких-либо документов, чтобы подтвердить свою покупку, и прежде всего ее дату и стоимость

Лариса Викторовна также сообщила, что каждое второе обращение, поступившее в Управление в 2025 году, приходилось на сферу защиты прав потребителей - 2 462 из 4 325.

В ответ на подобные вызовы и был разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ обеспечат создание безопасной среды для совершения онлайн-покупок потребителями и будут гарантировать соблюдение их прав.

Всемирный день прав потребителей - это еще один важный повод напомнить: прогресс цифровых технологий должен идти рука об руку с безусловным учетом и защитой фундаментальных прав потребителей.

Потребителя нужно защищать в том числе и от него самого

Об опасных «электронных» жителях нашего дома рассказал эксперт РСОО «ОЗПП «Фемида» Александр Ильющенков.

- Все, что мы покупаем, кроме пользы, может приносить и вред, но многие почему-то про такое забывают. Поэтому потребителя надо защищать в том числе и от него самого. Различные бытовые приборы - стиральные машины, холодильники и т. д. - заземлены, чтобы защитить человека от удара электрическим током. Электрические розетки тоже выпускаются с заземлением, но бывает, что заземление «отваливается». К тому же сейчас в страну хлынул поток контрафактной продукции, поэтому ни в коем случае не беритесь одной рукой, к примеру, за холодильник, а другой - за батарею или водопроводную трубу. Потому что на батарее у вас может быть не нейтральный потенциал, а напряжение 220 В, и такое касание может стать для вас последним.

Если вы устанавливаете бытовую технику, то помните, что она ни в коем случае не должна касаться газового шланга! Даже если он резиновый, а не металлизированный! Да, газовые трубы должны быть заземлены, но это не всегда работает, особенно в старых домах

Не все зарядки одинаково полезны

С блоками питания, казалось бы, все просто: сгорел один - купил новый. Однако не все блоки питания одинаково полезны. И когда вы приобретаете неоригинальное устройство, которое преобразует переменное напряжение из розетки (220 В) в низковольтное постоянное, то должны знать, что оно довольно часто не содержит так называемой гальванической развязки.

Наверняка многие слышали три года назад о гибели 10-летней девочки от сильного удара током, когда она принимала ванну с заряжающимся телефоном. А 18 февраля 2026-го подобная трагедия произошла еще с одной школьницей - 12-летней. Мать зашла в ванную и обнаружила дочь без признаков жизни, а в воде находился подключенный к сети телефон. Скорее всего, зарядные устройства в том и другом случае были китайские, без гальванической развязки

Справка «РП»

Гальваническая развязка нужна для обеспечения электробезопасности.

Она защищает:

- электрические цепи - от поломки из-за аварийной ситуации в одной из них;

- оборудование - от возможных повреждений и сбоев в работе, особенно если входная электросеть не имеет заземляющего проводника (например, при возникновении короткого замыкания в первичной цепи вторичная цепь просто отключится);

- пользователей - от вероятного поражения электрическим током при соприкосновении с металлическим корпусом электротехники.

Поэтому, покупая дешевый блок питания, вы подвергаете себя достаточно большому риску. Хотя в 999 случаях из 1 000 ничего плохого не случится, один раз, увы, но произойдет.

Как отличить хороший блок питания от плохого?

По весу! Хороший блок питания - тяжелый! И если новая зарядка в два раза легче, чем старая, то нужно задуматься, а нужна ли она вам? Китайцы, правда, уже адаптировались и к этой проблеме - ставят в блоки питания свинцовые грузики для их утяжеления. Поэтому лучше покупать фирменные зарядные устройства, несмотря на то, что они значительно дороже.

Хороший провод - толстый провод

Сетевые провода: в дешевых изделиях используются проводники сечением в несколько раз меньше, чем в дорогих. Человек включает в удлинитель какой-то мощный прибор - и розетка выносного типа начинает плавиться. Хорошо, если вы это увидите, а если это произойдет, когда вас не будет дома? Тогда может случиться пожар. Потому запомните: хороший провод - толстый провод.

Подальше от микроволновки

Микроволновые печи. На самом деле там не микроволновые, а миллиметровые волны. Когда проходили их испытания, то в кармане солдата, который стоял рядом, расплавилась конфета.

Тогда предприимчивые ученые подумали, а не попробовать ли разогревать таким образом пищу? Получается-то все быстро и хорошо. И первые микроволновки появились в программе разработки питания для американских солдат. В СССР вышло исследование, что микроволновки вредны. А потом использование СВЧ-печи привело к трагедии - умерла пациентка Нормеа Левит, о которой упоминается в контексте судебного процесса, состоявшегося в 1991 году в Оклахоме.

Суть дела: медсестра до переливания крови пациентке, перенесшей операцию на бедре, подогрела ее в микроволновой печи, что привело к смерти женщины. Комиссия выяснила, что подогревание крови в микроволновой печи ведет к распаду белковых цепочек и появлению каких-то новых соединений. И с тех пор кровь в микроволновках не греют. Эта история стала одним из аргументов в пользу мнения о том, что использование микроволновых печей может быть опасным из-за возможных изменений состава подогреваемых веществ.

После этого производители микроволновок профинансировали исследование, что микроволновки полезны. И если бы вы прочитали инструкцию к этим агрегатам лет 10 лет назад, то там было бы написано, что при использовании этого устройства вы должны находиться на расстоянии не менее метра от него. А сейчас многие ставят микроволновки на кухонный стол, садятся рядом и ждут, когда пища приготовится или согреется.

Если вы будете так делать и дальше, то не стоит надеяться, что такое поведение продлит жизнь вам и вашим детям. Облучение частотой 2 450 МГц ни к чему хорошему не приводит. И если вы используете микроволновку, то не подходите к ней ближе, чем на полтора метра, а еще лучше - выйти в соседнюю комнату. Заметили в микроволновке какие-то забавные искры? Не стоит за ними наблюдать и дальше, нужно вытащить розетку из сети и либо вынуть и почистить слюдяную пластинку, которая находится внутри СВЧ-печи, либо заменить ее.

Они излучают, мы поглощаем

Мобильные телефоны работают примерно на той же частоте, что и микроволновки, но воздействие телефона раз в 400 меньше. Однако во время разговора по мобильнику вы прислоняете его к уху - и не стоит думать, что если два часа в день таким образом разговаривать по сотовому, то это будет классно для вашего здоровья. Поэтому рекомендуется использовать наушники. Не хотите проводные - вооружитесь беспроводными. Электромагнитное излучение Bluetooth-устройств - около 0,1 Вт, то есть раз в 20 меньше.

Потребление информации выросло в четыре раза

Идем дальше. Если вы долго смотрите в одну точку - в экран телефона - мышцы глаз перенапрягаются. Особенно это касается детей, которые могут и два часа не расставаться со своей любимой мобильной игрушкой. Поэтому у современных молодых людей зрение намного хуже, чем у их родителей. Рекомендация по «общению» с гаджетами проста: 20 ми-нут смотрим, 10 минут - отдыхаем.

Ученые подсчитали, что количество информации, которую люди стали потреблять, по сравнению с 1990-ми годами, увеличилась в четыре раза. Но наш мозг, естественно, в четыре раза не вырос. А потребление контента сейчас происходит в основном через сотовые телефоны, и наш орган центральной нервной системы не успевает ее перерабатывать. Поэтому на многих современных телефонах есть полезная функция - «контроль экранного времени». Больше часа в день использовать гаджет не рекомендуется. Берегите свое здоровье, не перегружайте мозг лишней информацией.

Как можно погореть на покупке мобильника?

Купить телефон с рук. И если раньше ворованные и потерянные телефоны никого особенно не интересовали - человек писал заявление в полицию и этим все, как правило, заканчивалось, то лет пять назад все стало по-другому. Если у вас украли телефон - вы отправляетесь в полицию, приносите с собой чек, коробочку от сотового и документы на гаджет с указанным в них MEI (уникальным цифровым кодом любого сотового телефона), и сотрудники правопорядка его в итоге находят. Возможно, не сразу, а через два-три месяца. Но вы же молодец - купили телефон на Авито, в ломбарде, с рук, да мало ли где. Вы гаджетом успешно пользуетесь, все замечательно, а потом к вам приходят полицейские и интересуются, откуда у вас этот телефон? Купили? Но ведь не за полную его стоимость? Следовательно, вы не честный приобретатель - и телефон возвращают законному владельцу. В итоге вы теряете телефон, и хорошо, если вы заплатили за него 5 тысяч, а не, к примеру, 50.

Однако и в салоне вы можете приобрести телефон, в который уже кто-то внес привязку с предустановленным вредоносным ПО. Оно может быть интегрировано в прошивку смартфона и предоставлять злоумышленникам удаленный доступ к данным пользователя. Следовательно, когда вы покупаете телефон, сразу заходите в пункт меню и смотрите, а не привязан ли телефон к каким-то посторонним аккаунтам? Потому что посторонняя установленная программа может запросто слить ваши пароли и переписки.

Поэтому купили телефон - обязательно сбросьте все до заводских настроек. Это займет у вас одну минуту, а обезопасит от многих проблем.

Номер телефона как цифровой паспорт

У кого из вас установлен в телефоне пин-код на сим-карту? Представим, что вы теряете телефон или его крадут А номер телефона - как цифровой паспорт: через него можно войти в банковские приложения, мессенджеры, маркетплейсы, соцсети и «Госуслуги», потому для злоумышленника, который станет обладателем вашего мобильника, сделать это не составит особого труда. Он сможет легко зайти в ваш банковский аккаунт и обнулить карты.

Поэтому обязательно установите пин-код на сим-карту, потому что вытащить карту из вашего защищенного паролями телефона и вставить ее в другой, чтобы сделать вам плохо, - это элементарно.

И в заключение хочу сказать, что информацией, которую вы сегодня услышали, нужно делиться с близкими, чтобы и они знали об этом. То, что очевидно для вас, может быть не столь очевидно для других людей.

КСТАТИ

На конференции, посвященной Всемирному дню прав потребителей, можно было также продегустировать продукцию проверенных смоленских производителей и одного липецкого, а лучшие из лучших из них получили дипломы.

Татьяна Марченкова.

Фото автора.