Анализ обращений смолян в отдел по защите прав потребителей

В течение II квартала 2006 года в отдел по защите прав потребителей за консультативной и правовой помощью обратилось 570 человек.

По результатам рассмотрения заявления потребителям возвращено:

• за недоброкачественные товары 174,3 тыс.руб.;
• за некачественные услуги 102,7 тыс.руб.

(94% жалоб потребителей удовлетворено).

Анализ обращения граждан показывает, что больше обращений поступило от жителей Промышленного района – 228 обращений (38,7%), от жителей Ленинского района – 221 обращение (37,5%), Заднепровского района - 115 обращений (19,6%), от иногородних граждан - 25 обращений (4,2%).

По вопросам розничной торговли и общественного питания поступило – 451 обращение, что составляет 76,5% от общего количества обращений, из них: 232% - по бытовой технике (51,5%) (из них 87 по качеству сотовых телефонов);

• 92 - по обуви (20,5%);
• 24 - по швейным изделиям (5,3%);
• 7 - по мебели (1,6%);
• 29 - по хозтоварам (6,4%);
• 1 - по парфюмерно-косметическим товарам (0,2%);
• 66 - прочие (14,6%).

По услугам поступило - 238 обращений, что составляет 24,2% от общего количества обращений, из них: 78 - по бытовым услугам (56,5%);

• 27 - по коммунальным услугам (19,6%);
• 8 - по услугам связи (5,8%);
• 3 - по медицинским услугам (2,2%);
• 7 - по услугам транспорта (5,0%);
• 15 - прочие услуги (10,9%).