В Квадре ответили на самые популярные вопросы смолян по теме отопления

В частности, специалисты объяснили, куда обращаться, если батареи в квартире так и не потеплели.

- Какая температура в квартире считается нормой?

- По нормативу температура в квартире не должна быть ниже 18 `С (в угловых не ниже 20 `С).

- Батареи в квартире еле теплые. В чем причина, что делать?

- Если температура в квартире ниже нормы, необходимо обратиться в УК для решения проблемы.

Основная причина недостаточно теплых батарей - разрегулировка внутридомовой системы теплопотребления, за которую отвечают УК. Причинами могут быть забитые трубы и радиаторы, завоздушивание системы, неправильная регулировка в распределении отопления в тепловом узле и по стоякам, утечки на внутридомовых коммуникациях и др. Следствием проблем на внутренней системе может быть неравномерный прогрев комнат, квартиры или даже дома в целом. Это ситуации «в одной комнате батарея холодная, в остальных - теплые», «радиаторы по-разному прогреты», «в подъезде батареи огонь, в квартире еле теплые» и т.п.

Содержать внутреннюю систему отопления в исправном и работоспособном состоянии обязанность управляющей компании. Поэтому только ее специалисты могут исправить неполадки внутри дома.

- Управляющая компания говорит, что ее специалисты сделали все необходимое, но в квартире по-прежнему холодно.

- Если проблема выходит за рамки компетенции домоуправления, управляющая компания организует комиссионную проверку, с участием специалистов «Квадры» и других участников теплоснабжения дома. Для надежности жители могут направить письменную заявку в УК о проведении проверки качества теплоснабжения квартиры. По итогам комиссии составляют акт, где указывают, с чьей стороны выявили неисправности, а также дают рекомендации и сроки по устранению проблемы.

Если проблема носит массовый характер (касается нескольких квартир), жители могут напрямую обратиться в смоленский филиал «Квадры», чтобы организовать комиссионную проверку. Это можно сделать через личный кабинет (www.lkk.quadra.ru) или электронную почту (abonent@tsk.smolensk.quadra.ru).

- Отопительный сезон стартовал 2 октября, но наш дом подключили позже этой даты. Я каждый месяц плачу за отопление. Будет ли перерасчет?

- При отсутствии в доме коллективного прибора учета тепловой энергии, плата за тепло предъявляется равными долями в течение 12 месяцев. Объем начислений в квитанции всегда одинаковый и рассчитывается исходя из площади жилого помещения и норматива потребления, установленного департаментом Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике.

При этом обращаем внимание, что норматив установлен исходя из 7 месяцев, считающихся отопительным сезоном (с октября по апрель), без разбивки норматива по дням фактического подключения дома к теплу (Постановление Правительства РФ 306 от 23.05.2006). Поэтому перерасчет платы на период раннего или позднего начала отопительного сезона не предусмотрен.

- В доме установлен коллективный прибор учета тепла. Как будет производиться расчет платы?

- Для домов, где установлен прибор учета, плата рассчитывается по факту потребления, на основании показаний счетчика, с учетом площади жилого помещения. Первые квитанции жители таких домов получат в конце октября. В них будут отражены данные приборов за октябрь, которые предоставят в наш адрес специалисты управляющих компаний.

- Где можно оплатить за отопление без комиссии?

- Через личный кабинет на сайте lkk.quadra.ru или в мобильном приложении «Квадра-Личный кабинет».

Помимо этого, через личный кабинет Квадры удобно получать консультации специалистов, получать квитанции в электронном виде, отслеживать историю начислений и платежей на всех привязанных к аккаунту лицевых счетах. При подаче заявления через сервис электронные копии документов принимаются наравне с оригиналами по всем видам обращений: заявления на открытие лицевого счета, внесение изменений в лицевой счет, корректировку информации о количестве проживающих и площади помещения и прочие.

Вниманию клиентов, которые ранее получали квитанции от СМУП «ВЦ ЖКХ»!

С 1 июня специалисты «Квадры» самостоятельно производят расчеты за отопление со всеми клиентами. То есть теперь в документе платежного агента СМУП «ВЦ ЖКХ графы «отопление» не будет, а придет отдельная квитанция от «Квадры». Подробную информацию об этом можно узнать по ссылке.

Фото: Марина Киселева / «Рабочий путь»