Особенности организации проверок тайным покупателем
Контроль персонала – это значимый аспект функционирования любого бизнеса. Особенно важно следить за работой сотрудников в том случае, если они напрямую взаимодействуют с конечными потребителями товаров или услуг. Речь идет о различных магазинах, отелях, кафе, ресторанах, бутиках и т. д.
Существует множество способов, которые позволяют проверить, хорошо ли сотрудники справляются с возложенными на них обязанностями. Это и услуги супервайзеров, и камеры слежения, и аудиты руководящим составом, и многое другое. Но именно привлечение тайных покупателей дает возможность добиться максимальных результатов. Особенно, если грамотно организовать такую проверку.
С чего начать
Прежде чем приступить к организации исследований, необходимо:
определить, на какие зоны тайному покупателю следует обратить больше всего внимания (поведение персонала, цены, рекламные мероприятия, знания техник продаж и пр.);
составить план поведения секретного агента (чем подробнее прописан сценарий, тем больше актуальных сведений получит заказчик);
разработать форму отчета (желательно, чтобы данные было просто сравнивать с результатами проверок за другие периоды)
Нанимаем и обучаем персонал
При выборе специалистов отдавайте предпочтение кандидатам с такими качествами:
неприметный внешний вид;
коммуникабельность (ведь придется общаться с персоналом);
понять, кто из сотрудников справляется с обязанностями лучше других;
грамотно мотивировать персонал;
разработать пути улучшения бизнеса.
Обращение в профессиональное маркетинговое агентство
Как альтернатива, всегда можно заказать комплексную проверку тайным покупателем в профессиональном маркетинговом агентстве. У такого решения есть ряд преимуществ:
максимально тщательная оценка сложившейся ситуации;
помощь в интерпретации полученных сведений;
экономия сил и времени руководящего состава фирмы.
При этом часто такие исследования – это более финансово обоснованное решение, чем самостоятельная организация проверки. Специалисты помогут не только сделать все максимально быстро, также они тщательно соберут всю требуемую клиенту информацию, что позволит сэкономить на повторных исследованиях.
Какой бы вариант организации проверок тайными покупателями вы ни выбрали, инспекции секретными агентами – один из самых действенных способов поддерживать качество сервиса на должном уровне. Регулярная организация таких исследований – залог роста вашего бизнеса!
Все материалы на данном сайте взяты из открытых источников или присланы посетителями сайта и предоставляются исключительно в ознакомительных целях. Права на материалы принадлежат их владельцам. Администрация сайта ответственности за содержание материала не несет. (Правообладателям)