пыточная МТС

Решил создать данную тему под впечатлением от общения с замечательным оператором.

Итак, начнем. Внес вчера на счет 300 рублей. Подключил услугу МТС бонус 20. Во преки моим ожиданиям создавшимся из прочтения рекламной листовки и информации на официальном сайте компании, я считал что эти деньги занесут на мой счет, деньги на счету так и не появились. Посчитал данное досадное недоразумение ошибкой биллига, дело было уже почти 8 вечера, решил подождать до завтра.
К своему разочарованию к 14 часам следующего дня денег так и не появилось. Стал звонить в справочную службу 0890.
Дозвонится было предпринято 6 попыток, не считая 4 подряд сигналов занято. 4 раза в ожидании на линии было проведено около 5 минут, итого в общей сложности 20 минут.
И 2 раза по 7 и 9 минут соответственно. Оператора дождался после 9 минут ожидания. Качество звука на линии отвратительное - хрюканье, кваканье, понять, что либо практически не возможно, вышел даже на улицу, не помогло, звонил из центра города. Разговор пришлось с оператором прервать из за невозможности что либо понять из за отвратительного качества звука.
Решил дойти до офиса мтс что напротив центробанка . Претензий к сотрудникам ни каких, мне б такую выдержку и корректность! Обьяснили, что деньги были зачислены и тут же списаны со счета за подключение услуги мтс бонус. А я то думал, что деньги внесутся на счет и подключение услуги бесплатное. Возможно дело в не совсем корректном написании условий акции.

Здесь приведен текст условий акции с сайта мтс
Весенний бонус на услуги связи!
09.03.2006
Внимание всем абонентам МТС: заплатите 5 долларов и получите 10!
Прекрасный повод для хорошего настроения у всех абонентов МТС! Заплатив 5 или 10 у. е. в течение марта, в апреле и мае Вы не только получите услуги связи на вдвое большую сумму, но и доступ к громному количеству интересного контента!
Условия акции предельно просты:
Для "МТС. Бонус 10" достаточно в марте заплатить 5 у. е., подключив услугу "МТС. Бонус 10", и получить на счет в виде бонуса 10 у. е. в апреле и мае (равными частями по 5 у. е.).
Вариант "МТС. Бонус 20" отличается только суммой - в марте Вы, подключая услугу "МТС. Бонус 20", платите 10 у. е., и получаете в апреле и мае 20 у. е.
Кроме того, все участники акции "МТС. Бонус" получают свободный доступ к библиотеке картинок и мелодий*, которой могут пользоваться до конца марта.
Подключить "МТС. Бонус" можно любым из следующих способов:
• Набрать со своего телефона 00222 или 08805
• Воспользовавшись сервисом ИССА на сайте МТС
• В Офисах продаж и обслуживания МТС
Следует помнить, что зачисленный бонус должен быть израсходован в течение календарного месяца, в который он был зачислен, и не может быть получен в денежном выражении. Сумма бонуса, не потраченного в текущем календарном месяце, на следующий месяц не переносится и 15 числа календарного месяца, следующего за месяцем начисления бонуса, сгорает.
Для пользования контент-услугами абонент получает ссылку на wap-сайт в течение суток, следующих за подключением услуги. Список картинок и мелодий, предоставляемых по данной ссылке, не обновляется, а его объем зависит от выбранного варианта условий Акции. Ссылка доступна только абонентам, давшим свое согласие на участие в Акции и имеющих мобильные телефоны с WAP-браузером, поддерживающим WAP 2.0.
Внимание: При скачивании контента абонент оплачивает трафик согласно тарифам на услуги GPRS-WAP или "Мобильный офис".
Услуга открыта для подключения по 31.03.2006.
Все суммы указаны в у. е. с учетом налогов.
1 у. е. равна 1 доллару США в рублях по курсу ЦБ РФ на день платежа

К большому сожалению, бумажные листовки дают еще меньше информации.

Итого претензии три:
1) введение в заблуждение рекламой (проблема была бы решена размещением фразы, что за подключение данной услуги со счета абонента будут списаны 10 уе)
2) отвратительное качество связи
3) невозможность дозвонится до абонентской службы оператора

wulfi,
Сидишь же в сети. Читай всю инфу на сайте. А МТС всегда любил такие приколы.
З.Ы. абонент МТС с 6-ти летним стажем.

Меня в МТС и не только у них, бесит этот дурацкий музыкальный автответчик :x :twisted: Почему ради одной минуты разговора, ради одного вопроса, ответ на который сводится лишь к "да" или "нет", я должен ждать 10 минут?! Это слишком господа! Я ни за что не поверю, что в 9-15 утра нагрузка на операторов МТС такая, что ответить никто не может. На хрена мне слушать ваши дурацкие песенки? 10 минут! Невероятно! :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: Или мальчики из МТс, возомнившие из себя крутых маркетологов решили, что прослушав эти скрипучие звуки я стану страстным воздыхателем чудной сей компании? Дудки!

Хм, ты как потребитель, можешь протестовать простым способом- уйти от них нах. Благо сотовых компаний у нас хватает

Я и ушел, но там не лучше в этом плане "Шпашибо жа жвонок в......." Меня аж трясет от этого крюгера! :x Только дешевизны из-за и сижу у них. А еще они любят по субботам и воскресеньям присылать в 9 утра всякие смс, типа "вы приближаетесь к порогу отключения". Это когда у меня еще рублей 20!!!! Да сам я знаю, к чему приближаюсь. И если МТС кажется может отключать эти их технологические сообщения, то Т2 - нет.

Получается как в анекдоте: башкирская сотовая связь приступает к рассылке произведения Л.Н. Толстого "Война и мир". Стоимость отказа от услуги.........

AlexP, я ж старый халявщик , думал что на вложенные 10 уе получу целых 20 , и первоначальные 10 на счете останутся, а тут нае.... , получается тока 10 сверху :-(((

wulfi, разочаровать тебя что ли?
Халявы не бывает. Если эти 10 у.е. ты за месяц не потратишь, то они сгорают.
Я не жадничал, подключил себе "МТС. Бонус 10" который я в любом случае израсходую.

да я знаю что сгорают. на инет за месяц запросто просижу, не пропадут. мтсом я уже только для доступа в интернет пользуюсь. как голосовая связь они меня разочаровали.

Объясняю почему плохая связь:

Я тоже недавно звонил в их справочную .
Тоже после 10 минут ожидания наконец ответили.
Среди уточняющих вопросов был "а в каком регионе вы заключали контракт?"
На мой вопрос куда я попал, мне ответили:
"В центральную справочную службу компании МТС,
рассположенную в городе Рязань"

Видно сжатие на междугородке большое...

Голосовая "абонент МТС - абонент МТС" - просто отлично.
А связь с сапортом 0890 поганенькая. Но это простительно. Если все работает, то и не надо в сапорт звонить.

Абоненты Джинс попадают на глобальную справочную, а контрактники скорее всего на местную. Связь поганая как раз со справочной, а между абонентами МТС-смоленск все отлично.

все же справочная служба- лицо или голос правильнее сказать и такой компании , лицо должно быть соответствующим.
у меня тут кстати случай еще был- отрубилась связь, даже 0890 не дает позвонить, говорит что вызов не может быть осуществлен. на счету было около 20 уе. позвонил с городскаго телефона. честно, ждал не более 3 минут.
как всегда спросили номер телефона, паспортные данные. обьяснили, что биллинговая система не успела отследить что у меня балланс положительный (он у меня уже как пол года меньше 10 долларов не опускался). и через 10 минут все заработало.

Для меня оператор хороший, если я вообще не звоню ни в какие саппорты, не захожу на сайт, ни в каких акциях не участвую и в офис не захожу
В саппорт звонил кажется 1 раз, когда GPRS-test подключал, тогда же заходил в офис. После этого я в офисе не был ни разу. Плачу через телебанк.
Справедливости ради - я и говорю мало очень. Деньги в основном на абонплату уходят, ну и GPRS иногда.
Тариф вот надо менять, все никак не соберусь.

wulfi, ключевое слово "Рязань"

winzard, я бы сказал разанские леса :-)))

МТС переключило всех аббонентов на единую справочную месяца 4-5 назад...

А еще прикол был сегодня с ними... Уехал парень в Москву с МТСом... Вечером
залочили... На разговоры ушло 20 баксов, причем звонили мы ему в основном с
МТСа. Раньше ему бы это бесплатно было, а теперь 0.20...
Выяснилось, что с сентября 2005 платный роуминг, НО нам нужно было
подключить услугу (за 1 бакс) "льготный внутресетевой роуминг" и все бы было
бесплатно... А народ то об этом в основном не знает:) Прикольный способ
зарабатывания денег...

А у меня дело с дозвоном гораздо проще. При подключении тарифа Профи 600 VIP у меня появился персоональный менеджер в МТС, длзвониться до нее можно в течении 5 секунд и обслуживание совершенно на другом уровне

в мтс закончились прямые номера

Гимаров через суд вернул своё кресло директора (вчера по радио говорили)

wulfi, реклама нисколько не обманывает. В роликах говорится ЗАПЛАТИ 10 долларов, а не ПОЛОЖИ НА СЧЕТ 10 долларов. Так что претензий быть не может.

[MakS], а почему не написали что услуга платная и за ее подключение деньги спишутся со счета????!!! а так просто - заплати, я должен догадыватся , когда я на счет деньги кладу , я ведь тоже плачу!

wulfi, с чего это ты платишь, когда кладешь на счет деньги? А если ты на карточку пластиковую или просто на счет в банке кладешь деньги ты тоже платишь банку. Ничего подобного.

О, а [MakS], прав. Не смотрите, дети, рекламу

winzard, многовато запятых...

[MakS], запятая фтыкается, когда на никнейм кликаешь. Это оно само.

[MakS], писал "wulfi, с чего это ты платишь, когда кладешь на счет деньги?" а как это называется скажи а? чек в кассе дали ? дали! значит заплатил!

именно платишь. за услуги сотовой связи. но это предоплата: сначала деньги - потом услуги связи.

а когда я батон в магазине покупаю, это тоже предоплата, ведь я ем его дома и постепенно

wulfi, сильно сомневаюсь, что ты можешь половину недоеденого батона сдать назад и получить обратно деньги.

wulfi, не путай товар и услугу

МТС связь сука веселая. У друга анлим, пару раз было так что на счету 10 уевок, а связь заблокирована

SERGIO, может включена добровольная блокировка или запрет вызова?

МТС -это дааа.... весёлая штука.. "Местами Телефонная Сеть" (слышал шутку эту где то...)

нармальная связь

SERGIO, кстати на тему блокировки вспомнил, что в давние времена (лет 5-6 назад) при балансе счета порядка $2 блокировалась исходящая связь и работала только входящая. Потом это дело отменили.

А персональный менеджер или 0990 затем и придуманы.

А если ты заблокирован и возможности по другому телефону связаться с "Персональным менеджером" нет? Нах тогда такая услуга то? :?

0990 доступна и при заблокированном телефоне, соединят с кем надо.

Георгий, он и звонит - говорят все нормально, включается, когда лично приходит ругаться в офис на Б.С. При наличии денег на счете блокировка полная - как входящие, так и выходящие...

SERGIO, подобная фигня бывает в роуминге, кстати. Нужно перегрузить телефон.

Немного офтопик. Кто-нибудь с контрактным ТП проверьте пожалуйста как вам приходит РУССКОЯЗЫЧНОЕ SMS-сообщение отправленное с сайта http://www.mts.smolensk.ru/cgi-bin/cgi.exe...nction=sms_send

Дело в том, что со вчерашнего дня мне русскоязычные сообщения стали приходить в транслите, хотя до этого всегда все приходило по-русски.
Почему просьба к контрактникам, потому что Джинс уже проверил - приходит транслитом.

Можно отписаться также здесь: http://www.mts.smolensk.ru/cgi/forum?act=answ&idx=4086

Георгий, мне приходило транслитом, еще недели 2 назад.

winzard, так 2 недели назад мне приходило по-русски. И даже позавчера примерно до 15:30 тоже по-русски приходило. Мне интересно сейчас приходит ли кому-нибудь по-русски и если да, то что для этого надо сделать?

Dmitry, перегружали - не помогает

кстати говоря про блокировку. Действительно, на моем тарифном плане блокировка будет пока сумма на счету не будет больше 2$. Когда сумма больше 2$ блокировка автоматически снимается

Black Raven, это если тебя отключили по достижению неположительного баланса. А раньше вообще запрещали исходящую связь когда баланс становился меньше какого-то порога но при этом еще был положительный.

Да... После сегоднешнего согласен с sabjем полностью!!! Рассказываю
вкратце:
Есть 11 телефоном на тарифе команда. Возникла проблемка (рассказывать какая
не буду, потому как к делу не относится и это длинная история). Пришлось
ехать в офис.
Приезжаю на Советскую и иду прямиком под табличку "Корпоративное
обслуживание", причем я полностью был уверен что мне именно туда, потому как
ранее мне по телефону объяснили, что мне нужно ехать в центральный офис в
корпоративный отдел. Ну значит сажусь, излагаю... И оказывается, что
какая-то команда на 11 абонентов это не корпоративка, а так - мелочь для
МТСа... После чего меня культурно послали в общую очередь... Дальше
больше...
Выстоял свое, сажусь... Полчаса болтаем с менеджером.... Итог (скажу сразу,
убил меня напрочь): выслушав все, долго меня лечив, совещаясь со всеми
сотрудниками, которые есть рядом девочка приходит к решению!!!! Эврика,
млин!!
Вы говорит идите домой (на работу, куда там вам вообще надо идти) и
позвоните на досуге по номеру 0890 в службу сервиса и они все разрулят, а я
здесь в офисе не могу вам помочь.... Что мне сказать ей после этого я просто
не знал!!! Еще 5 минут попыток моего монолога о том, что мне нереально
собрать все симки и принести ей, как впрочем и позвонить со всех них в АССУ
ничем не завершились....
Итог - позвонил в сервис и все решилось за 5 минут....
Выводы, которые я отметил для себя:
- на кой им офис?
- где они берут таких менеджеров?
- на кой нам вообще этот МТС?

ЗЫ. Звиняйте что так длинно, просто впечатлений хапнул у них на целый
день... Да собственно и потратил половину дня на все это....

Neo1288, правильно говоришь в выводах.
На кой нам этот мТС (с маленькой буквы)? Давайте здание снесем и разобъем цветник, хоть люди будут любоваться.

Длительная задержка и плохое качество в 0890 придуманы специально, чтобы люди брали VIP-тарифы с персональным менеджером.

Сейчас у МТС идёт реклама "Простой роуминг". Я чё-т не могу понять, говорят "Всего 9 центов + ваш тариф".... Это если я раньше отдавал 24 цента, то теперь будет 33?! Нихера себе "простой роуминг"...